疗养件接待制度.docxVIP

扬州铁道国际旅行社疗养员接待管理制度1、在中心主任的领导下开展工作，负责计调部、票务部、导游部、财务部的管理工作，根据全年疗养接待工作计划，督导各部门落实疗养接待工作，树立疗养院形象；2、计调人员在旅行社总经理的领导下，负责疗养员接待日常事务，按要求接听电话及传真，并做好记录，及时转达有关人员；3、计调人员安排疗养旅游线路中用车、门票等各项事宜；4、计调人员整理疗养员接待的相关任务单、意见单及疗养员档案资料，并负责分类存档等工作；5、计调人员接待来访疗养员，及时听取疗养员的意见并根据疗养员的意见及时与相关部门协调，为疗养员提供更好服务；6、计调人员负责疗养员接待计划的落实，与宾馆及同行保持密切联系，收集相关信息；7、 计调人员根据季节和接待任务需要，确定疗养员的出发时间和地点；8、计调人员建立好信息反馈机制，将每期疗休养员的意见反馈单进行整理分析，及时解决疗休养员的反馈意见和建议；9、导游人员每批团队与领队联系，确认准确接站时间和地点，和司机确认停车地点，举“扬州铁道部培训中心”接站牌接站；10、导游人员安排行李摆放，上车请领队协助清点人数，并做相关的自我介绍，请领导协助收取疗养证件，并仔细核对名单，如有不符及时旅行社计调或领导联系；11、疗养员入住疗养院后，导游人员至总台办理登记疗养员入住的相关手续，如有要收取的费用及时收取，再次提醒次日瘦西湖游览时间和集合地点；12、导游人员下班前准备好次日工作的相关物品；13、导游人员根据疗养员接待计划，提前20分钟在疗养员楼下等候疗养员，旅游途中负责向疗养员提供讲解服务，提醒疗养员集合时间和地点并通知次日出发的时间和地点；14、导游人员根据旅行社要求，将相关费用和人数报给计调或旅行社领导并做好次日的准备工作；15、导游人员晚上主持联欢活动；16、导游人员协助领队办理离院手续，并将费用及时报予旅行社，请全体疗养员填写意见反馈单。晚送火车站，结束全部行程；17、导游人员将团队的全部费用向计调或旅行社领导报账；18、导游人员协助计调对每批疗养员的要求和意见进行及时统计和分析，以便更好的为疗养员服务。19、如有违反对于以上管理制度依据情节给予批评或相应的50元—500元经济处罚。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问