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通信工程师——电信营销工程 目录 第一章 市场营销基础 市场营销的定义 市场营销是指从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达客户手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。 第一节 市场营销的核心概念 一、需要、欲望和需求 需要：描述了基本的人类要求。是没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望：当人们趋向某些特定的目标以获得满足时，需要变成了欲望。 需求：是指对有能力购买且愿意购买的某个具体产品的欲望。 二、产品 人们靠产品来满足他们的需要和欲望。产品是任何能满足人类某种需要或欲望的东西。 产品包括有形与无形的、可触摸与不可触摸的。 三、效用、价值和满足 效用是消费者对满足其需要的产品的全部效能的估价，是指产品满足人们欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心理感受，它来自人的主观评价。 价值就是顾客所得到与所付出之比。所得到的包括功能利益和情感利益；而所付出的包括金钱、时间、精力以及体力。 第一节 市场营销的核心概念 四、交换、交易 1、交换 交换就是通过提供某种东西作为回报，从某人那儿取得所想要东西的行为。交换的发生，必须符合五个条件： ●至少要有两方。 ●每一方都有被对方认为有价值的东西。 ●每一