终端运营手册(20014.1.22).docxVIP

终端运营管理手册为加强终端管理力度，规范终端运营体系，使终端平台更好地服务于各合作厅，提供更快更便捷的终端销售流程，特编制本手册：终端采购新品培训：针对厂家或国代新推出的终端产品，由平台或厂家国代在第一时间对营业厅进行新品推荐（通过微信群、QQ群）；由厂家组织现场终端培训，互动交流。终端进货：合作厅可以通过终端订货平台，实时了解各类终端的进货价格及合约销售盈利测算数据。每月25日由渠道经理统计下月营业厅终端需求，汇总好需求后给平台，由平台与国代联系是否有货，如遇缺货的提前通知营业厅取消或修改订单，根据订单需求于二天内完成订货、打款；一周内到货并通知渠道经理领机并第一时间分发到营业厅；对于紧俏机型分配按营业厅实际销售情况或用户需求紧急程度来综合考虑。终端售后：价保：对于终端调价或价保的机型及时通知营业厅并上报串号，由渠道经理汇总给平台发给国代，由平台收集抽测机头并负责物流寄送，抽测结束后及时督促国代将机头寄回并反馈至营业厅销售，督促国代及时发放价保机款。售后：终端售后由平台指定专人负责，各营业厅对应的渠道经理负责将合作厅需维修的手机交平台售后维修专人，由该专人负责送修，并做好相应的送修台账，台帐由渠道经理及平台接单人双方确认，维修专人须按国家规定的三包政策做好维修机的过程控制，如遇维修时间超长或维修次数多而引起的用户投诉需由平台帮助协调处理。国代后返：联通公司终端结算人员每月2日前将上月营业厅月度合约发展明细表发给平台，平台负责将国代后返发放到对应的渠道经理，由渠道经理再发放到对应营业厅。当月的国代后返最迟不得超过第三个月发放。特价机调整：如遇产品特价机，领机价调低，结算价和套餐价不变的情况，平台需测算好盈利，做好台账。将该利润作为阶段性促销活动基金。库存管理：平台有权对所有合作厅的库存进行统一管理与调配，充分利用终端管理系统做好终端的库存管理与调拨，不仅要实现网格内调拨，更要实现网格间调拨，以更好地加速终端的周转率。每月15日平台会根据所有合作厅的库存提供网格间库存调配意见，平台根据网格的调拨需求做好终端系统调拨工作。渠道经理负责做好合作厅终端库存盘点工作，每月月底根据终端管理系统系统数核对实物，确保帐实相符。终端销售 新品销售新品未上市前，提前在厅内做好POP手写海报等的宣传，做好用户上市前的用户预约工作。新品上市后，作为重点推荐机型，配套礼品等促销物资，摆放在最显眼的柜台位置。对于紧俏机型优先分配终端销售好的营业厅。主推机型销售主推机型指当期高毛利或公司指定要求销售的机型，要求营业厅做好营业员促销追加奖励，作为营业厅的第一推荐机型。库存机型销售对于进入保护期和退市终端由营业厅自行制定清库政策，同时公司要求平台通过定额补贴方式激励营业厅进行销售。加速营业厅的终端周转率，降低库存积压风险。网格根据各营业厅的销售情况，结合库存实时进行营业厅间终端调配。让终端销售能力强的营业厅带动其他厅的销售。 宜兴分公司2014-01-20下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见