船务管于理制度.docVIP

船务管理制度 第一章 工作标准 一、严格遵守公司的规章制度，服从公司管理人员统一调度和管理。 二、严格按照公司考勤制度的各项规定，按时上、下班，不得迟到、早退和旷工，不擅离职守；外出办事，应事先向公司领导请示后方可外出；请假须履行必要的请假手续。 三、工作时注重仪表，服装整洁，着工装，佩戴工号牌。 四、按规定的游览航线和游览时间为游客提供服务。 五、按游船服务规范要求为游客提供优质服务，说话和气，待客热情、积极主动、扶老携幼、百问不烦。 六、自觉维护码头公共秩序，讲究文明，使用礼貌用语，不大声喧哗，不吵架闹事。 七、游船仅限本人驾驶，不得请人代班或与他人换班、挪班。 八、维护游客上下船安全秩序，在指定码头停泊、待客。 九、定期做好游船维护保养和安全检查，按公司调度在旅游淡季每年轮流上岸整修一次。 十、每艘游船应配备安全救生设施，每天上班前应检查救生设施是否完善。严禁酒后驾驶。 十一、船务人员进入园区必须遵守园区管理规定。 十二、建立天气预报和水位变化情况的预警制度，每日正式营业前，要准确了解当天的天气情况和游船活动水域水位情况，遇有大雨、暴雨和水位变化超日常平均水位的，游船要停止航行。 第二章 工作流程 一、每天船员上班前，应对湖面周围的水域漂浮物进行打捞。 二、船务人员上班后要打扫画舫卫生，擦洗船只、检查油箱油量并加满油，检查马达是否运行正常，做好准备工作。 三