2013年科室滿意度调查分析报告(一季度).docVIP

科室满意度调查分析报告（一季度） 一、调查分析的目的： 为了完善总务科的各项工作，提高科室满意度，营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。 二、调查时间：2013年1月23日——3月31日 三、调查范围：全院临床科室 四、调查方式： 向科室下发了《患者、医务人员对总务科服务满意度调查表》，以记名方式进行科室满意度调查。 此问卷共涉及10个方面的内容，记分方法为：记3、2、1分。 因此，本问卷满分为30分，问卷最后得分折百后计算。 五、总体调查情况： 总务科服务满意率汇总表（科室） 科室 发放份数 收回份数 满意率% 内二科 3 3 82％ 内一科 3 3 72.3％ 外二科 3 3 80％ 儿科 3 3 78％ 妇产科 6 6 88％ 总计 18 18 80％ 图表1 本次调查共向科室发出《患者、医务人员对总务科服务满意度调查表》18份，共收回18份。有效答卷为100％。 六、调查内容数据分析： 在岗在位情况： 服务态度： 图表2 工作态度： 工作效率： 图表3 服务质量： 维修的及时性： 图表4 开水间的服务质量及态度： 走廊照明的质量及效果： 图表5 门窗等设施的完好程度： 生活用水的供应质量： 图表6 其他意见或