XX上半年物业个人工作总结及下半年工作计划.docVIP

XX上半年物业个人工作总结及下半年工作计划 时光飞逝，不知不觉已已经过去半年，在这过去的半半年里，我在公司领导和同事事的关心帮助下，顺利的完成成了本职工作，现对上半年工工作做一个总结。 一、前台台接待方面 前台接待是客服服部的服务窗口，保持信息渠渠道畅通，监督区域管理、调调度和协调各部门工作，是前前台接待的主要职责。接待人人员是展现公司形象的第一人人，一言一行都代表着公司，，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要要求，工装上岗，接待来访人人员以礼相迎，态度和蔼的接接听和转接电话，仔细认真的的处理日常事务，耐心听取业业主反映的问题、需要解决的的困难，细心解答并详细的记记录，在第一时间安排人员上上门服务。每个月月末，将来来电记录汇总，上半年共接到到来电68个、去电130个个，业主有效投诉2宗。业主主的所有咨询来电，我们都给给予满意回复;业主的报修问问题，通过我们的及时联系，，根据报修内容的不同积极进进行派工，争取在最短的时间间内将问题解决。同时，根据据报修的完成情况及时的进行行上门回访或电话回访。业主主的投诉，已上报有关部门协协调解决。 通过这些平凡的的日常工作，使我的工作水平平有了明显的提高，受到了小小区业主及领导的一致好评，，也塑造了我们物业人的新形形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成成的文件材料，严格按照档案案管理规定对业主资料、各部部门档案、报修单