末运维部门swot分析.docxVIP

运维部门SWOT分析什么是swot分析方法，即态势分析法，又称为波士顿矩阵法，SWOT是英文Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats的缩写，即竞争、优势、劣势、机会与威胁。我们将swot的分析方法运用到部门的工作策略上，在分析实现目标考虑内外部因素时，我们先搞清楚“内与外”的含义，自己部门内的因素就认为“属内”，企业内的因素也认为“属内”，企业外的因素就认为“属外”，把自己的小组织与公司的大组织等同了起来，结果胡子眉毛一起抓，囫囵吞枣式的分析因此我们采用“筛子工具”，方法是首先盘点企业的所有内部因素，之后一起放入筛子里，然后用劲儿进行“筛摇”，“落下来”的就可以认为是“属内”的因素，与自己小组织的内部特殊因素放在一起，形成自己组织的内部因素，企业的所有内部因素“过筛”之后不能“落下来”的与跟自己相关的企业的外部因素合并在一起，就构成了自己小组的外部因素。一、下面是对我们部门工作策略的分析（一）竞争优势（Strengths）： 1.技术技能优势：（1）运维经验：运维的系统及网站都有长期的运维经验，造就了很好的知识积累，有很高的问题解决及处理能力。（2）客户服务：设立了5800电话热线，7*24服务，问题解决处理时长，重大事件发生的处理机制，完整的服务系统，良好的服务态度。2.资产优势（1）良好的企业文化，做为行业运维单位，有良好的口碑。3.人力资源优势（1）专业运维人员：对于不同系统有专职资深的运维人员（2）运维职业素养：积极上进、较好学习能力（4）运维人员资质：丰富运维经验4.组织体系（1）固定客户（2）Client呼叫系统（3）ISO20000体系5.竞争优势（1）国家局支持（二）竞争劣势（Weaknesses）1.缺乏技术技能竞争意识2.缺乏专业人员技能人才3.缺乏专家团队 （三）潜在机会(Opportunities)： 1.其他部门技术支持2. 运维项目的增多3.客户群增多（四）外部威胁(Threats)： 行业制约，因行业的特殊性，运维的项目一般在烟草行业，面对的客户也是行业内用户，市场拓展小。二、现状分析，综合评分因素权重得分优势劣势机会威胁三、将结果在SWOT分析图上定位机会威胁劣势优势ST扭转性战略SO增长性战略WT预防战略WO多种经营战略四、战略分析机会威胁优势劣势利用这些改进这些监视这些消除这些.做完SWOT分析后，应马上确定以下几个问题： 应该马上做的事情； 应该马上摆平的问题和矛盾 应该进一步调查研究的问题 应该为将来计划的问题。分析项1.下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥