8月份服務工作报告汇总.docVIP

物业服务中心2013年 8 月 物业服务工作报告 客服部 （一）工作内容 序号 内容 备注 1 本月办理交房（领钥匙）共 133户； 2 装修办理共117户； 3 出入证办理281个； 4 装修竣工验收101户，其中55户已办理退款； 5 前台总报事3297件（报修623件，工程遗留整改问题：334件，投诉22件，巡查问题91件，其他2227件），含工程遗留整改问题处理及业主装修送水送电等； 6 8月份建渣清运费用结算，清运面积汇总本月合计：10664.75㎡； 7 邮件收发共108件； 8 房屋租售信息本月共登记15户； 9 一、二标段楼栋代表本月共收到334项工程整改问题，与施工单位协调800余次，月内完成182件；因前期处理不到位有4件为二次处理； 10 公区巡查140次，共发现91项问题，已整改25项，剩66项为地产公司统一处理事项； 11 温馨提示8批次；短信通知3次、法律法规等宣传牌制作7张； 12 向集团发送当天交房明细，本月合计31次；向公司领导发送当日未处理事项明细，共31次； 13 违规装修、业主间纠纷共处理93项； 14 部门会议及培训共8次； 15 装修巡查13020次，共2人，协助工程部处理重大装修违规8件，制止违规装修户26户。 16 整理信报箱钥匙1495套、多媒体箱钥匙600套 17 三、四标段质量保证及使用说明书填写完成900份； 18 三四标段楼层牌、门牌号、消防通道楼层号制作确定赞助单位制作； 19 整理档案1119户（已交房资料及装修办理资料）、未接房钥匙整理383套 20 可视对讲发放101户，燃气报警器发放101户； 21 部门月物资申购1次； 22 销售部水吧台为买房客户服务460余次； （二）突发事件、重大投诉 序号 内容 备注 1 处理关于电梯故障投诉共18件； 2 处理4号楼电梯泡水，商议赔偿事宜共协调5次； 3 与工程部处理电梯关人共12次； 4 业主家里无天然气表，与地产协调处理方案并向天然气公司申请购买； 5 协调处理违规安装不锈钢防护栏共4次； 6 协助财务部对业主收房时物业服务费缴纳的解释和说明共7次； 7 处理施工单位工人讨薪1次； 8 处理工人运沙违规，在还未整改情况下强行退押金事宜1次； 9 协调业主纠纷1次； 10 组织工程部关于一、二标段整改事宜跟进会1次； 11 处理业主私自拆改天然气表造成燃气泄漏1次； （三）沟通类 序号 内容 备注 1 关于一、二标段整改问题共发3份内部沟通协调函； 2 关于一、二标段生活垃圾桶的申购签呈和费用报销； 3 关于交房统一说辞、违规装修处理、前台接待注意事项的培训，共进行4次； 4 组织部门例会本月共4次； 5 与城建部门咨询关于外围商铺装修注意事项（外观、店招、报备等）； 6 与环卫局协调关于生活垃圾清运事宜，并向已生活垃圾费用； 7 协调处理业主与工程人员发生冲突1次； 8 工程部 （一）工作内容 序号 内容 备注 1 装修办理共117户；检查装修户733户、共19058人次。处理重大装修违规102件。制止违规装修户450次。 2 跟踪业主报修工程343件，已经维修解决150件。 3 不定期对三、四标段前期工程介入检查施工进度及质量42人次。 4 完成小区日常工程报修（售房部、地产、物业办公室）相关供电、供水、通讯等372件次。配合维修电梯43人次。 5 开启LED、喷泉等设施、巡查（配电、供水、消防、监控、电梯、排污泵）设施设备运行情况，本月共计165人次； 6 组织了全体工程技术人员会议及培训3次。 7 处理停电跳闸624次，充电、充水、充天燃气费558次 8 完成交、验房287户 （二）突发事件、重大投诉 序号 内容 备注 1 处理关于电梯困人故障事件共6件 2 处理关于水管爆破事件共6件 3 协调处理业主家装修后卫生间漏水25件 （三）沟通类 序号 内容 备注 1 关于一、二标段园林遗留问题共发1份内部沟通协调函 2 关于小区一、二标段总平排污井管道堵塞事宜共发1份内部审批单 3 关于业主报修工程统计资料共26份 4 秩序维护部 （一）工作内容 序号 内容 备注 1 巡查岗位37次； 2 楼层巡逻签到198次； 3 北大门车辆分类管理22612辆； 4 人员进出123089人次； 5 临时出入证办理11487人次； 6 车辆进出203台次； 7 装修材料进出管理7145批次； 8 小区内乱停乱放