XX年城管大队副书记述职报告.docVIP

XX年城管大队副书记述职报告XX年111月经组织调整，我主要负责责城管110指挥中心指挥调调度工作。近两年来，在市局局党组的领导下，我始终把““尽职尽责、尽心尽力”做为为自己的基本要求，与督察大大队干部职工团结一致，紧紧紧围绕市局中心工作，把“以以人为本，构建和谐城管”的的理念贯穿在工作中，不断拓拓宽城管热线服务空间，突出出加强城市管理行政执法的快快速反应能力，认真及时处理理好人民群众的来信来访工作作，有效地解决了一些群众反反映强烈的热点、难点问题，，现将工作情况汇报如下： 受理理城管热线是110指挥中心心一项重要工作。城管热线既既是一条群众参与城市管理的的渠道，同时也是政府和市民民相互沟通的桥梁。我们工作作的好坏，直接影响到城管部部门和政府的形象。为了打造造规范的服务窗口，我主要从从狠抓服务意识、服务管理、、服务质量上入手，要求工作作人员必须讲普通话，注意文文明用语，在接待群众来电、、举报时，做到接听电话要倾倾心、了解问题要耐心、转办办交办要细心、解答咨询要热热心、回复交流要真心的“五五心工作法。”通过严格程序序、规范行为，使工作人员的的服务意识得以增强，工作态态度明显改善，服务质量显著著提高。近两年来共受理群众众举7266件，转办办交办解答7266件，处理理率100%，群众满意率992%。 （一）利用科技手段段，加强城管信息化建设。 数字化管理是城市管理的新新模式