09-管理咨询程式.ppt

管理咨询程序与技能 课程目标 修完此课程后，您将更能 了解作为一个管理咨询人员, 如何为顾客创造价值 运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施 了解如何运作一个典型的管理咨询项目 帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型, 更好地配合咨询人员为企业服务 课程内容 第一段 咨询: 客户极需要的服务 理解关注客户的期望和看法 什么对客户最具有价值 第二段 如何与客户建立良好关系 国际咨询典型作法 管理咨询的程序 课程内容 第五段 执行阶段 与客户沟通的方法 解决客户问题的程序 第六段 策略规划咨询: 行业分析, 公司分析 如何组织工作会议 研修班基本规则 1.1 管理咨询: 客户极需要的服务 “这是一个变化的时代。大家已基本接受将变化视为常事，并且相信这是件好事.” 挑战: 驱动变革的力量无时在加剧 意味: 新的转变，新的结构 我们不断面临着重大的机遇，但其表面都是看似难以解决的问题 许多组织都需要外部的催化剂来促成变革 谁用管理顾问 需要以下协助的顾客 在一定时间内额外协助 专门技术 外在的评估 能承受“政治热度”的人 培训 顾客的一些特征 有咨询资金 有很大的困难 （在所不惜〕 不能由内部改变 管理咨询是 ... 顾客用顾问的原因有好几个 购买资料和专才 医生－病人 程序咨询 顾问会因所需的角色而做不同的工作 然而, 管理顾问不会..