人人都是营销人员.docVIP

【经济学与经济管理类刊】 【打印】 【保存】 人人都是营销人员 Tom French/Laura LaBerge/Paul MagillCCTom French/Laura LaBerge/Paul Magill 【专题名称】市场营销（实务版）【专 题 号】F512【复印期号】2011年11期【原文出处】《新领军》(京)2011年9期第114～119页【作者简介】Tom French，麦肯锡波士顿分公司资深董事；Laura LaBerge，麦肯锡斯坦福分公司资深专家；Paul Magill，分公司董事。 【内容提要】 如今，积极参与的消费者需要来自整个企业——以及一个重新定义的营销组织——的承诺 ????在过去十年中，营销人员一直在不断进行调整，以适应一个消费者深度参与的新时代。他们增加了新的职能（如社交媒体管理）；改变了业务流程，以更好地整合网络上、电视上以及印刷品形式的广告活动；他们还增加了具有网络专业知识的员工，来管理爆炸式增长的数字化客户资料。然而，根据我们的经验，这些还远远不够。为了真正吸引消费者——对他们来说，“宣传式”广告正变得越来越落后于潮流，企业必须在传统的营销组织业务范围之外做更多事情。最终，消费者不再将营销与产品割裂开来——营销就是产品。他们不再将营销与自己的店内或网上体验割裂开来——营销就是体验。在这个消费者参与的时代，营销就是企业本身。?