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管理心理学8,15 第八章 群体动力 第一节 群体的规范与压力 一、群体的规范 　（一）群体规范的涵义和作用 　　1．群体规范的涵义 S规范：指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则 管理心理学所讲的“群体规范”既包括群体中的规章制度，还包括人们心理活动的一切参照原则。 2．L群体规范的作用 1、维持和巩固群体的作用 2、树立评价标准的作用 3、群体动力的作用 4、行为导向的作用 （二）群体规范形成的原因 　　群体规范的形成，除了一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的之外，大部分来源于模仿、暗示、顺从等心理的一致性。 L皮尔尼克的“规范分析法”的内容：1、明确规范内容 2、制定规范剖面图将规范进行分类 3、进行改革 二、群体的压力与顺从 　（一）从众与顺从 （1）从众：个体在群体压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象 （2）顺从：个体在群体的压力下，只在表面上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内心却仍然坚持个人意见的现象 （二）从众行为产生的原因 　　1．出于知觉的歪曲；　　 2．出于判断的歪曲；　 　3．出于行为的歪曲。 　（三）影响从众行为的因素 　　1、 群体因素：a。群体的性质b。群体的成员以c。群体的气氛d。群体的凝聚力e。群体的一致性 2、 个体特征：a。智力水平的高低b。情绪的稳定性c。“自我映像”d。个性特征c。态度与价值观e。生活阅历　　 　3、问题的性质 　　 个体在面临复杂、没有把握的问题时，容易从众。 （四）群体压力的产生 　　 S群体压力：当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力 群体压力的心理基础，一般是当事人群体归属、社会交往以及安全、尊重等需要。人们一般都害怕受到所在群体的冷落、孤立、排斥和唾弃。 （五）群体压力、从众行为与管理对策 　　1．从众与不从众 　　 群体压力的结果，一般是个体的从众。当个体对群体的压力不予接受时，叫做不从众。 　　2．群体压力与管理对策 　　 ①群体压力有积极的和消极的区分（在管理工作中，要善于利用沿着正确方向发展的群体压力） ②要善于分析“不从众”者的情况（对出于“集体主义自决”的不从众者，不但不能对其施加压力，而且要给予支持。而对那种故意和群体闹对立的、情绪性的执拗行为，要给予帮助和教育） ③应该尽量避免用压制的方式对待群众中的不同意见（特别是要注意保护和支持群众的独创精神） 3．从众行为与管理对策 　　（1）要充分利用从众行为的积极作用。 　　（2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用。 　　（3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策。 　　（4）重视并善于倾听不同的及反面的意见。 第二节 群体凝聚力 一、群体凝聚力的概念 S群体凝聚力：或称群体内聚力，指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面 二、L影响群体凝聚力的因素P188 1、群体的目标结构 2、群体规范的性质 3、群体的领导方式 4、成员的个性特征 5、群体与外部的关系 6、群体的地位 7、群体规模的大小 8、信息沟通状况 9、奖励方式 10、成员的身心健康 三、L群体凝聚力与生产效率之间的关系P190 无论凝聚力强弱如何，积极诱导都提高了生产效率，并且凝聚力强的组，生产效率更高；而消极诱导则明显降低了生效率，并且凝聚力强的组，生产效率更低。凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更r易受诱导因素的影响。群体凝聚力越强，其成员则越遵循群体的规范和目标。群体的凝聚力强并不一定有利于生产效率的提高，只有在群体目标与组织目标相一致的前提下，,增强凝聚力才有利于提高生产效率。当群体的态度不支持组织目标时，凝聚力强反而会使生产效率下降。 四、群体凝聚力的测定 成员之间相互选择的数目 群体凝聚力=—————————————— 群体中可能相互选择的总数目 第三节 群体的冲突 一、群体冲突的概念与性质 　（一）冲突的一般概念 　　 S所谓冲突：就是两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。 　（二）L群体冲突的性质 企业内部的冲突，从性质上来看，可以分为两大类： 1、 建设冲突：凡是双方目标一致，只是手段（或途径）不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突 2、 对抗性冲突：凡是双方目标不一致，而造成的冲突，往往属于对抗性冲突 二、群体冲突的过程 　（一）冲突的过程 　　L群体冲突的过程可分为5个阶段：1、