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4s店前台接待岗位职责 服务活动是增加来电客户数的销销售活动 真正的服务是从从售后开始的,努力是来店客客户成为常客。 车轮上的的生活顾问 现在越来越多多的现象在证明“第一台车由由销售顾问销售、第二台车由由售后服务人员销售”。接待待人员必须扮演的是一个顾问问的角色。 A前台接待是是客户和服务部门的纽带。充充分掌握客户的需求,热诚的的听取客户的要求,充分的把把信息传达给车间等部门。要要保证高效的维修保养。 B为客户提供适当的建议::汽车维修保养;推荐部品;;保险、拖车服务。 确认认服务 保证整个前台的服服务能够获得信任,站在客户户立场确认服务的好坏。 维修保养的推销 A满足客客户的价值观 维修保养得得价格因为客户不同,带给客客户的感觉也是不一样的。提提供给客户期望值相近的价格格。 B和客户充分的沟通通 客户出现“怎么这么贵贵呢?”的反应,基本是因为为和客户沟通交流不够。 维修保养实施前,要充分的的说明客户的需求和实际作业业的关系,并说明价格。维修修保养结束后要充分的说明实实际实施的内容和价格。 C来车的平均化 接待人员员一定要充分的掌握工厂内日日常来车的高低峰周期和工厂厂的实际作业能力,尽可能的的保证平均来车台数。避免集集中在某一时段来车,造成不不能应对以及质量无法保证。。 基本行动 真诚的迎迎接客户 A环境营造 道路的整理整顿;前台