本科毕业设计--北京市导游服务质量问题及对策研究 .docVIP

北京市导游服务质量问题及对策研究 【摘要】导游是第一位的接待人员，整体素质的高低，服务质量的好坏，直接影响到旅游企业的社会声誉，关系到一个国家或地区的形象。作为旅游业的灵魂，作为旅游活动中的组织者和实施者，其服务质量逐渐成为旅游活动中的敏感话题。旅游业在中国已得到了迅猛发展，现已具备了一定的产业规模，形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的产业体系，然而在这一体系中导游服务却不尽如人意。近些年来，导游队伍规模快速壮大，综合素质不断增强。导游总体服务质量有所提升，为推动旅游业又好又快发展做出了积极贡献。但是在快速发展的同时，导游服务质量仍存在许多问题。以北京市为例，近些年来旅游业的投诉的案件只增不减，其中有关导游服务质量的居多。本文首先针对北京市导游服务的实际情况，分析了其存在的问题，在此基础上有针对性的提出了有关导游服务质量问题的对策。 【关键词】导游服务；服务质量；旅游行业协会 Study on Issues of Tour Guide Service Quality in Beijing and Countermeasures Abstract:Tour guides are the most important receptionists in tourism industry, whose quality and service directly affect