银行大堂经理的工作总结 投稿：廖霁霂.docVIP

银行大堂经理的工作总结 投稿：廖霁霂 刻认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑 的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们福山中行对公众服务的一张名片、是我行营业网 点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户 交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。因为我是 全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时 间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积 极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工 作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银 行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也 不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做 的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。 说句实话，我刚开始在大 堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的， 当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加 强团队协作，为客户答疑解