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第一节 计调业务概述 Your Subtitle Goes Here 案例：计调——旅游行程中的命脉 何谓计调？ 计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团（散）客的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。国际上统称OP（OPERATOR），意为“操作者”。 何谓计调？ 如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。 一、建国以来我们旅行社计调业务的发展 1.附属时期：这些工作一般由接待部门的后勤人员担任，在旅行社内部处于附属的地位。 （从建国到改革开发前夕） 2.业务独立时期各旅行社将计调工作从接待部门的后勤工作中独立出来，建立起了专门的计调部。 （从改革开放到20世纪80年代末） 3.职能多元化时期即在旅行社经营管理中担负起计划管理、质量管理和业务管理的职能 （20世纪80年代末到90年代初） 4.服务专业化时期过去一个计调部做的工作，现在细分到多个部门运作，业务上更加专业化、细分化了 （20世纪90年代中期以来） 二、计调业务的内容 1.收集、整理客户信息 2.制定产品价格 3.对外采购(5订） 4.发团业务与接团任务的协调与落实 5.与旅行社内其他部门联系、协作 三、计调部如何管