如何提高物业费的收缴率 (2).docVIP

　　影响一个项目物业管理费收缴率的几个主要因素： 　　（1）?开发时期项目的整体建设水平； 　 （2）?物业公司的整体服务管理水平； 　 （3）?客户的综合素质； 　 （4）?物业公司与客户之间的客户关系； 　　以服务促收费，以收费查服务：物业管理费是一项服务性收费，全面提高物业管理公司的服务水平是保证物业管理费收缴率的前提，而要提高物业公司的服务水平并使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手： 　　（1）?组建一支强有力的物业管理团队。 　　（2）?建立公开透明的财务制度。 　　（3）?建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道，并使之保持通畅。及时了解客户的需求。 　　（4）?全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解客户的个性化需求。 　　 （5）?重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。 　　（6）?充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务质量。 　　对客户群进行细分，根据他们的特点采取差别化方案： 　　从缴费习惯角度出发，可以将客户分为以下四种情况： 　　（1）?享受服务就自动缴费的客户； 　　（2）?享受服务，但需要提醒才缴费的客户； 　　?（3）?享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户； ?　　（4）?享受服务，提醒多次也不缴费的客户。 　　对于第一种客户，是我们