第二r章 市场营销哲学.pptVIP

* * 整体顾客价值 3、人员价值（Personnel Value） 人员价值是指顾客直接从与之接触或为之服务的企业人员身上感受到的价值，其观念、水平等直接影响顾客对产品的感受，从而产生顾客价值。 * * 整体顾客价值 4、形象价值（Image Value） 形象价值：包括企业的产品品质、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，企业及其员工的经营行为、服务态度和作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观、管理哲学、社会责任等理念形象所产生的价值。 * * 整体顾客成本 货币成本是顾客购买产品时的价格。 时间成本是顾客在产品购买和使用过程中的时间耗费。 体力成本是指顾客购买和使用产品的过程中的体力耗费。 精神成本是指顾客在购买和使用产品的过程中的精神耗费。 * * 创造方便 就是创造财富 连锁理念 : 为民 便民 利民 贴近百姓生活 * * 顾客总价值 顾客总成本 顾 客 让 渡 价 值 时间成本 精神成本 体力成本 货币成本 产品价值 服务价值 人员价值 形象价值 顾客满意的理论基础——“让渡价值”理论 * * 让渡价值最大化分析框架的营销学含义 ? 营销者必须从顾客让渡价值的角度把自己的产品与竞争者产品进行比较，从而清楚自己的产品在顾客心目中的相对位置。 ? 增加顾客让渡价值有两个途径： 尽力增加整体顾