第二章 沟通a与组织.pptVIP

阶段 效率 工作关系 1、初创期 低 戒备、谨慎、不担责任 2、见效期 低-中 好争辩、定位、竞争 （失调） 无-低 陷于困境 3、发展期 中-高 合作、支持、沟通 4、成熟期 高 协作、整体化、高标准 5、僵化期 中 常规、拒绝外部观点 三、对团队利弊的衡量 团队的好处和不利因素 好处：增强自主控制，调动员工积极性和创造力；可以完成艰难的任务，实行目标 不利：过度的怀疑、竞争可能使团队失效、夭折；常时间的团队可能走向僵化。 有关团队的错误观点： 1、缺少沟通和整合，盲目承认、服从； 2、认为团队不须领导，无须管理，只要授权，就可自动发挥作用。 四、团队发展的一般模式 状况：团队成员、管理层的支持、成员培训； 假设：价值观、自信、期望； 意图：团队目标、个人目标；必须相容； 听众：服务对象、其他成员都为听众，交流适应 方式：小组讨论、电话、电邮，成员间随时回应 过程：交流式合作，承认差异，鼓励暴露； 产物：降低成本、提高效率、凝聚力； 评价：组织评价、外人评价、自我评价， 反馈：组织任务，成本、竞争力、个人期望 指导团队发展的一般过程模型 投入