国外据的售后服务.docVIP

地板企业如何借鉴国外的售后服务 【中华地板网】这是一个服务取胜的时代，然而目前国内售后服务的现状却令人堪忧，因售后工作不到位导致产品滞销乃至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好售后服务工作，成为困扰众多企业的一大难题。在西方发达国家中，作为服务市场的规则制定者，政府参与市场的目的是保护消费者利益和创造一个更有竞争力的市场。 在美国买新建的房子会有一个选项：屋顶。美国的屋顶生产企业都非常有技术含量：保修15年的屋顶一般到16-17年一定会坏(不会刚好15年坏，有一定滞后)，逼使你更换，因为在一个成熟的市场，新生意的来源很大程度上来自更换。有位朋友装的屋顶没到15年就坏了，时隔这么久，发票什么都没有了，于是便上屋顶看了印在上面的生产企业Logo，再找到生产企业。 厂家给的解决方案很简单：很抱歉，我们说能用15年，但没有做到，给用户带来不少麻烦，现在我们给你换一个有15年保修期新的屋顶。 这件事要是就此结束那也没什么可多说的，只是这家屋顶生产企业愿意在满足客户方面多做一点：要找出为什么这个屋顶用不了15年的原因，给用户一个事实为依据的解释。在对换下的屋顶一番仔细检查后，终于有了答案：原来北方与南方的气候差别巨大，用在两地的屋顶是不同的。 由于企业将报废时间卡得较紧，能保证在南方用15年的，在北方的冬雪夏日中就保证不了。而企业发现这个用在北方房子上的屋顶居然是南方的批号?这可是15