人际关系与沟通12章怎样与同事沟通.ppt

工作环境中的沟通技巧 你认为在学完本课程后，对照自己以前的沟通方式，有哪些应该改善？ 学习总结 ： 感谢！ 遇 歧 见 时 重新确认『事实』 整理并归纳彼此意见 尊重彼此立场 让对方了解自己的计划和目的 留有下次商量之余地 協 調 之 步 驟 准备 取得对方之好感 详细质询对方之想法与资讯 获得对方之谅解 企业里的十个成长机会 ~摘自管理雜誌1999年6月新世紀學習特刊~ 1.做个机动的救火队员,随时帮助同仁 2.时时思考如何把事情做得更好,不断提升绩效 3.参与公司内的变革计划,承担任务 4.乐于与他人分享心得,协助他人学习成长 5.养成终生学习习惯,时时关注日常生活之各层面 6.主动排难解纷,让团队工作做的更好 7.当公司顾问助手,与他们做最密切的接触 8.加强聆听技巧,用听来获取信息及经验 9.凡事做正面思考,将困难视为对自己之挑战 10.跟随领导者做事,得其亲炙及指点 案例:美国柯达公司的创始人、世界著名的商人伊斯曼想捐建一所音乐学院和纪念母亲的剧院。美国一家桌椅制造公司的经理阿德姆森很想得到这笔生意，但伊斯曼为人傲慢，与人谈话从来不超过5分钟。一天，阿德姆森应约来到伊斯曼的公司，可伊斯曼却不予理睬。阿德姆森了解大人物的心理，并不直接谈生意，而是发挥木材商人的专长，盛赞伊斯曼办公室的家具和橡木壁板的高档与气派。这使伊斯曼很高兴，跟他聊