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第5章 管理信息系统规划 5.1 管理信息系统规划概述 5.2 系统规划的常用方法 5.3 业务流程重组 5.1 管理信息系统规划概述 5.1.1 系统规划的重要性 系统规划是企业信息系统的长远发展规划，是决策者、管理者和开发者共同制定和共同遵守的建立信息系统的纲领，是企业战略规划的一个重要组成部分。系统规划也称为总体规划或战略规划。制定系统规划的主要目的是保证建立的目标系统的科学性、经济性、先进性和适用性。 5.1 管理信息系统规划概述 5.1.1 系统规划的重要性 1.系统规划是系统开发的前提条件 2.系统规划是系统开发的纲领 3.系统规划是系统开发成功的保证 4.系统规划是系统验收评价的标准 5.1 管理信息系统规划概述 5.1.2 系统规划的内容及框架结构 1．系统规划的内容 （1）信息系统的总目标、发展战略与总体结构的确定； （2）企业现状分析； （3）进行可行性研究； （4）企业流程重组； （5）对相关信息技术发展的预测； （6）资源分配计划。 5.1 管理信息系统规划概述 5.1.2 系统规划的内容及框架结构 2．系统规划的框架结构 5.1 管理信息系统规划概述 5.1.3 系统规划的步骤 5.1 管理信息系统规划概述 5.1.4 信息系统发展的阶段模型——诺兰模型 5.1 管理信息系统规划概述 （1）初始阶段：一般是在财务或统计部门应用。特点是只有少数人使用计算机。 （2）普及阶段：从少数部门扩散到各个部门，但同时又出现了数据冗余、无法共享等问题。 （3）控制阶段：针对已开发的应用系统的不协调和数据冗余等问题，建立统一的计划。 （4）综合集成阶段：建立了集中式的数据库和能够充分利用及管理组织各种信息资源的系统。 （5）数据管理阶段：数据成为组织的重要资源。 （6）成熟阶段：可以满足组织中各管理层次的要求，能适应任何管理和技术的新的变化。 5.1 管理信息系统规划概述 （1）资源。主要是指计算机的软硬件资源； （2）应用方式。如批处理方式和联机方式； （3）数据处理计划与控制。从开始随机的、短期的计划到长期的、战略的计划； （4）数据处理组织。指管理信息系统（MIS）功能在组织中所占的地位； （5）领导模式。在前两个阶段，是以技术领导为主的，随着用户和上层管理人员的深入了解，在后两个阶段，上层管理部门开始与管理信息系统（MIS）管理部门一起决定发展战略； （6）用户意识。人们心目中的管理信息系统（MIS）用户从操作管理级的用户发展到中、上层管理级。 5.1 管理信息系统规划概述 5.1.5 可行性研究 可行性研究（Feasibility Study），也称可行性分析，是任何一项大型工程正式投入力量之前必须进行的一项工作。这对于保证资源的合理使用、避免浪费是十分必要的，也是项目一旦开始以后能顺利进行的必要保证。 5.1 管理信息系统规划概述 5.1.5 可行性研究 1．可行性研究的内容 （1）技术可行性。 （2）经济可行性。 （3）社会可行性。 5.1 管理信息系统规划概述 5.1.5 可行性研究 2．可行性研究报告 （1）引言 。 （2）系统建设的背景、必要性和意义。 （3）拟建系统的候选方案。 （4）可行性论证。从社会、经济和社会三个方面对规划进行论证。 （5）方案比较。 5.2 系统规划的常用方法 5.2.1 关键成功因素法 （Critical Success Factors，CSF） 。1970年，哈佛大学William Zani教授在MIS模型中用到了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因素。过了10年，麻省理工学院（MIT）的John Rockart教授把关键成功因素提高成为MIS战略。 关键成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，这是用以弥补在广泛的全面调查中，难以获得最高领导信息需求的一个有效方法和技术，并且在访问谈话中解释这一方法和进行信息需求调查所需的时间较少。虽然CSF是从信息系统设计角度提出来的，但它也被用于企业计划的制定和评价方面。 5.2 系统规划的常用方法 5.2.1 关键成功因素法 1．CSF的基本概念 关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决