卖场常见违纪及处x理办法.docx

常州武进金鹰购物中心现场管理部现场管理部规章制度2012年5月19日GER-19-05-2012第1页 共3 页卖场常见违纪及处理办法书面提醒单：符合下列条款之一者开具书面提醒单仪容仪表不规范：戴饰品、染发（经批准除外）、怪异发型以及未淡妆上岗、在柜台补妆等；着装不规范：服装、鞋袜破损、有污渍；站姿不规范：趴柜、靠柜、抄手、抱膀子等；精神面貌差：如打哈欠、挖鼻孔、抠指甲等不雅举止；迎、送宾不规范：闲聊、理货、做帐等；工作状态差：说笑、聊天、会客等,情节较轻的；卫生不合格：卫生洁具随意摆放等；柜台形象不规范：出样商品或工作台物品摆放凌乱；非做账时间做账或账本摆放铺张、杂乱；在卖场三两成群、结伴而行；在饮水间、洗手间聚堆、聊天；服务不规范：如未使用礼貌用语、怠慢顾客等；在地面上拖拉商品、道具、纸箱等；新进员工、新进厂商、临时促销人员违反中心有关规定、情节较轻的；小库内商品摆放凌乱，卫生差，无安全通道；使用过期促销牌的。过失处罚单：符合以下条款之一者开具过失处罚单工作时间使用小灵通、手机；试穿、试戴购物中心商品；工作时间内乱走通道或乘坐客用电梯；带私人物品进场；带中心物品退场；工作时间串岗、串柜、脱岗、聊天、哄闹、会客等；乱戴他人工号牌或将工号牌借与他人；因服务而使顾客不满、投诉；工作时间吃零食或地柜、小库内有零食、饮料；工作时间在小库内休息、睡觉；就餐超时、外出就餐、哄闹等违反餐厅管理有关规定；营业时间调整货架、大面积进、退、换货,影响卖场形象；管理人员着装不规范、着工装在卖场闲逛、购物、不听劝阻的；收银员违反现金、钱箱保管等安全操作规范；下班后各类电源插头未拔、小库门未锁、卷帘门下置放物品等违反中心消防、安全规定的；空手乘坐货梯；在柜台接收快递货品的；工作时间吸烟；A类内容（书面提醒单）提醒后再犯或不服从管理的。 辞退：符合下列条款之一者予以辞退侮辱、殴打顾客或同事；弄虚作假、玩忽职守，损害中心利益者；工作期间拾到同事或顾客财物私自据为己有者；违反薪资保密制度，打听、议论或告知薪资相关问题造成严重后果者；违反法律，被司法机关追究刑事责任者；违反购物中心有关规定，情节严重者。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　小故事3、老人与黑人小孩子　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”　“当然可以