房地产销售人员必备的基础素质.docVIP

2008-7-23 11:15:36 第一讲? 房地产销售人员必备的基础素质 ? 一、??????? 专业素质 售楼人员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，总是影响发展商服务水准 的重要因素之一。因此，售楼员在上岗之前，必须要具备如下的专业知识。 1、? 了解公司 要充分了解发展商的历史状况，获过哪些荣誉、售后服务承诺的内容、公司未来发展方 向等事项。 2、? 了解房地产业与常用术语 3、? 了解顾客特性及其购买心理（动机） 4、? 了解市场营销相关内容 二、??????? 综合能力 1、? 语言运用能力 接待客户时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率。 2、? 社交能力 交往使人感到愉快的能力； 处理异议争端的能力； 控制交往氛围的能力。 3、? 良好的个人品质 三、??????? 人品端正、作风正派 “要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而 才能成为生意上的伙伴。营销人员是企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。社会通过对营销工作的认可来接受这个企业，这个企业的产品。如一个企业营销人员态度好、敬业、品德高尚，则消费者都很快接受企业的产品。 四、??????? 信心 第一对自己有信心； 第二对企业有信心； 第三对产品有信心。 五、??????? 勤于思考，做个有心人 “有心人天不负”，我们只有对什么都注意观察、分