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危机传播管理原则与s基本程序.docx

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危机传播管理原则与s基本程序

 1.危机传播管理的三个基本原则: 一、3T原则 危机处理的3T原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。 1.Tellyourowntale(以我为主提供情况)。 强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机,不慌不忙,态度诚恳,据实力辩,据理力争,尽快把握局面。 2.Tellitfast(尽快提供情况)。 危机处理时组织应尽快地不断地发布信息,填补信息真空,掌握活动主动权。 3.Tellitall(提供全部情况)。 信息发布应全面、真实,而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但提供全部情况,也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节,该全部提供的才全部提供,居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况,没有必要提供。二、公众为上原则 这是公共关系的核心原则,也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则,那么,小危机也会转化成大危机。 三、维护信誉原则 组织的信誉是组织的生命,危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。 2.危机传播管理的基本程序 1.、赶赴现场,了解事实。 这是危机处理中必要的第一步,对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。 危机发生后,可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓及时,就是要牢牢把握好第一时间;所谓全面,就是不仅要了解5W的全部答案,要全 面掌握对自己有利的、或利多害少的事实,也要了解对自己不利的、或利少害多的事实,好话要听,坏话也要听。所谓深入,就是要充分细致地了解事 实,不仅要了解关于危机的种种细节,而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能,要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把 握。 2、分析情况,确立对策。 这一步实际上是制定危机处理的方案,即如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。 3、安抚公众,缓和对抗。 安抚公众,缓和对抗是危机传播管理的关键一步。一个处于危机之中的组织,倘若想的是如何去掩盖、去搪塞、去自我表白,那么等于在给自己裹绳束,让自 己跳陷阱,原本很快就可以度过的危机,可能成了一个甩不掉的烫山芋。即便你有千条万条减轻自己罪错的理由,值此紧急的或困难的关头,也应该先去安抚受 害公众,真心诚意的取得他们的谅解,争取积极创造化解危机的可能和最佳结局。 4、联络媒体,引导舆论。 危机事件发生后,各种传闻、猜测都会发生,媒体也会纷纷报道。这时组织应委派发言人主动与媒介联络,特别是首先报道事件的记者,以填补信息真空,掌握舆论主导权。 5、多方沟通,迅速化解。 这一步主要是争取其他公众、社团、权威机构的合作,协助解决危机。这是增加组织在公众中的信任度有效策略和技巧。 6、有效行动,转危为机。 成功的危机处理不仅能消除危险,而且还能创造机遇,迅速获得公众的理解和谅解,进一步加强和优化公众关系。/Album-4475.html企业危机管理方法?危 机管理是企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害,总结危机发生、发展规律,对危机处理科学化、系统化的一种新 型管理体系。企业卓有成效的危机管理,将促进社会安定与进步。反之如果危机处理不当,将成为社会负担,并带来不可估量的危害。 企业危机管理方法专辑包括:企业危机管理媒体应对方法、管理咨询方法、蒙牛乳业危机管理方法。?/Album-1782.html公司危机管理?/list-652.html危机管理是 企业 为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理科 学,它是为了对应突发的危机事件,抗拒突发的灾难事变,尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 加强信息的披露与公众的沟通,争取公众的谅解与支持是危机管理的基本对策。 公司危机管理包括KFC、汽车、银行、材料公司、零售业、酒店、钢铁的危机管理还包括行业资源危机管理、现代企业危机管理、人力资源危机管理、公共管理危机管理等等。?/Album-1786.html企业危机管理体系?/list-652.html危机管理是 企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理是专门的管理 科学,它是为了对应突发的危机事件,抗拒突发的灾难事变,尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。 危机管理体系包括全面风险管理体系、企业风险管理及内控体系、零售企业危机管理体系、危机中的人力资源体系、银行个人业务风险防范等等。?/Album-1788.html汽车业危机管理?/list-652.html危机管理是 企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,其目的在于消除或降低危

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