12年比武论题A().docVIP

恩施石油分公司 零售员工销售技能比武第一轮初赛试卷 理论知识部分（A） 注 意 事 项 1、考试时间：45分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 5、判断题20分、单项选择题20分、不定项选择10分、填空题20分、简答题30分合计100分。 一 二 三 四 五 统分人 得 分 得 分 评分人 一．判断题（每题1分，共20题总计20分） 1、引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败（×） 2、推销商品时，只要敢说，成功的次数就会比被拒绝的次数多（×） 3、熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√） 4、处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（√） 5、无铅汽油就是清洁汽油。（×） 6、汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水。（√） 7、异地卡在没有联机的加油机上是可以加油的。（×） 8、 客户加油卡遗失、被盗后，只能到售卡网点才能挂失。（×） 9、加油卡加油后,必须等加油机显示扣款成功才能拔卡。（√ ） 10、限油品加油时需要输入员工卡密码,确认后才能加油。（×） 11、加油卡没有设置加油密码就不能使用加油业务。（×） 12、加油站挂牌价根