2015年9月消法培训学习演示文稿.ppt

消费者权益保护讲义（餐饮住宿业专用） 镇远县市场监督管理局 何祥福 2015年9月 一、镇远县市场监督管理局职责 维护市场经济秩序 1.市场准入秩序。 2.市场竞争秩序。 3.市场交易秩序。 一、镇远县市场监督管理局职责 市场准入秩序 1.市场主体注册登记 通过实施《公司法》、《个人独资企业法》、《合伙企业法》等注册登记法律法规，确认市场主体的企业法人或经营主体资格。 2.市场主体资质认定 通过实施《广告法》 、《食品安全法》、《药品管理法》、《工业产品生产许可证条例》、《认证认可条例》等法律法规，认定市场主体的生产经营资质。 一、镇远县市场监督管理局职责 市场竞争秩序 1.反垄断 通过实施《反垄断法》，禁止经营者垄断协议、滥用市场支配地位、经营者集中，禁止用行政权力排除、限制竞争，健全统一、开放、竞争、有序的市场体系。? 2.反不正当竞争 通过实施《反不正当竞争法》及相关法律，禁止经营者假冒仿冒、商业贿赂、倾销、搭售、限制竞争、虚假宣传 、侵犯商业秘密、串通投标、违法奖售，保护经营者和消费者的合法权益 。 一、镇远县市场监督管理局职责 市场交易秩序 1.合同权利保护 通过实施《合同法》等法律，维护平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系。 2.消费者权利保护 通过实施《消费者权益保护法》等法律，保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序 。 二、消费者权益保护 消费者咨询、投诉、举报 消费者权利、经营者义务 消费侵权处罚 州、市级工商局设立—— 镇远县市场监督管理局 消费者权益保护股（投诉举报中心） 消费服务电话—— 5718315 在企业（景区、超市等）设立—— 在乡镇设立—— 在行政村（社区）设立—— 消费者权益保护立法 中华人民共和国宪法 中华人民共和国民法通则 中华人民共和国民事诉讼法 中华人民共和国合同法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国食品安全法 中华人民共和国侵权责任法 ……… 最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定 消费者权益保护立法 贵州省消费者权益保护条例 贵州省合同监督条例 合同违法行为监督处理办法 …… 侵害消费者权益行为处罚办法 工商行政管理部门处理消费者投诉办法 网络交易管理办法 流通领域商品质量抽查检验办法 …… 消费者权益保护立法 部分商品修理更换退货责任规定 固定电话机商品修理更换退货责任规定 家用视听商品修理更换退货责任规定 摩托车商品修理更换退货责任实施细则 微型计算机商品修理更换退货责任规定 移动电话机商品修理更换退货责任规定 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 国家质量监督检验检疫总局关于将平板电视机商品纳入《部分商品修理更换退货责任规定》调整范围的公告 …… 三、消费者权利 1.人身、财产安全权 2.知情权 3.自主选择权 4.公平交易权 5.求偿权 6.结社权 7.受教育权 8.受尊重权 9.监督权 消费者权益保护5途径 1.人身、财产安全权 《消费者权益保护法》第七条: 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 1.人身、财产安全权 1.1 经营致伤、致残、致死分档加重赔偿 《消费者权益保护法》第四十九条 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。 1.人身、财产安全权 1.2 明知有缺陷仍提供，致死、致重伤的惩罚性赔偿为损失二倍以下！ 《消费者权益保护法》第五十五条第二款 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。 2.知悉情况权 《消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 2.知悉情况权 《消费者权益保护法》第八条第二款 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、主要成份、生产日期、有效期限、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格费用等有关情况。 3.自主选择权 《消费者权益保护法》第九条: 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权选择提供商品的经营者，自主选择商品