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社会渠道管理，广东移动再领风骚 ( 2009/12/17 14:51 ) 在电信运营商的三类营销渠道（自有渠道、社会渠道和电子化渠道）中，社会渠道由于“点多、面广、线长”，成本和风险大大低于自建渠道，能够覆盖各种自建渠道未能覆盖的“盲区”等优势，已经成为电信运营商最主要的收入渠道来源，其贡献远远超过了自有渠道和电子渠道。以广东移动为例，调研显示，目前韶关移动拥有约1500家自营店，而合作经销店达6万家左右。正是这6万家经销店，为广东移动贡献了超过80%的收入。 社会渠道对运营商而言是如此之重要，但目前的社会渠道却普遍存在专业水平不高、忠诚度不高、管理能力不强等问题，需要各电信运营商进一步实行精细化管理。 一、韶关移动社会渠道管理中的困惑 广东移动韶关分公司是最早应用沟通社会渠道安全接入解决方案的市级分公司之一。此前，虽然社会渠道在韶关移动的营销体系中具有举足轻重的地位，但韶关移动对社会渠道的管理也同样面临着一系列的挑战： · 地域分散，管理维护难度大 各社会渠道需要随时访问韶关移动的各类应用系统，如BOSS系统，目前这些社会渠道代办点基本上是采用VPN接入韶关移动各地市分公司的数据中心，这部分社会渠道访问BOSS系统的身份管理及进入内部系统后的安全审计日志等问题，VPN都无法很好解决。此外，每次各渠道代办点操作系统重装，都需要重新安装VPN软件和BOSS系统相关插件，造成了各社会