企業信息化现状调查.docVIP

企业信息化现状调查调查说明：　　调查地区：北京　　调查时间：2000.10-2000.12　　样本量：50?　　访问对象：企业信息化负责人、企业负责人　　调查方式：深度访谈　　调查行业及其构成比例：银行,证券,保险,旅游,医药,电信,互联网企业　　　　　主要结论：　　　　企业信息化在互联网时代成为企业发展不可缺少的一个环节，企业信息化包括办公自动化、业务处理自动化、生产、设计自动化和客户服务自动化，到目前为止企业信息化模式已经历了三个阶段，第一阶段是接口式的商务模式，第二阶段集成商务模式，第三阶段是Internet时代。企业信息化尽管对企业发展至关重要，但企业信息化发展过程中存在一些制约因素。如果不能正确对待这些因素，企业信息化建设就可能功败垂成，达不到预期的效果；同时企业信息化建设也不能急于求成，必须遵循一定的步骤和策略。　　　　基础设施建设方面，硬件PC的数量多在200台以下，除银行和互联网公司外，远未达到人手一台，服务器数量多在10台以下。操作系统无论是服务器还是个人终端均以WINDOWS为最多。办公软件主要是office,其次是Lotus和WPS。尽管企业几乎都有自己的网站，并建了内部局域网，但建有INTRANET的比较少。就企业整体而言，办公自动化程度高于国内平均水平，但仍需提高。　　　　大多数企业有独立的IT部门，68.42%的公司IT部门负责公司的部分或全部的集成开发业务，而89.5%的公司IT部门负责本公司的运营维护业务，IT业务外包比例在70%以上的达31.6%。IT部门和其他部门的沟通采取多种方式，多种渠道的沟通，大多企业IT部门和其他部门协调工作，少数企业IT部门和其他部门之间无法很好配合。　　目前各企业网站的作用主要是：作为企业信息发布的窗口和将传统业务延伸到互联网上。除医药行业外,各企业均表示计划利用互联网拓展自己的业务。在财务、仓储、供应、销售等方面只有财务电算化较为普及，其他自动化比例较低。74%的企业有专门部门或专门人员负责客户服务；建有call-center、mail-center和web-center的企业并不是很多。　　　　IT投入以银行为最多，其他各行业基本在几十万到两三千万，三年内IT投入变化不大，由于技术发展迅速，IT投入方向和预算变化较大。IT重大项目的提出有多种渠道，决策一般都要经过提出-论证-批准的程序，主要决策权集中在总公司；IT人员一般起提出方案和技术支持作用。　　　　企业负责人基本对信息化建设评价较好，在信息化建设过程中接受专业咨询公司咨询的比例不高。　　　　　　一、企业信息化概述　　进入21世纪，谁也不能否认互联网已经确确实实地存在于我们生活当中，并发挥着重要的作用。互联网时代的到来，为传统的企业信息化建设赋予了新的应用环境，也使IT逐渐渗透到企业战略的核心，IT的迅速发展使企业面临更加严峻的挑战，中国企业如何利用互联网来发展自身的信息化并构建自己企业信息化的模型，以适应将来的发展已成为备受关注的焦点。　　　　1.1企业信息化(IT)的涵义　　现代的企业经营就是管理加上信息化，所谓信息化简单说就是IT技术和IT技术的管理。企业信息化(IT)的涵义基本可以概括以下几个方面：　　　　1.办公自动化、信息化(OA系统)：实现信息传递、信息类资源的共享、电子邮件、公文流转、工作日程安排、小组协同办公、工作流程自动化。　　2.业务处理自动化、信息化(即企业的MIS系统、辅助决策系统)：实现企业业务管理下的计划管理、项目管理、财务管理、人力资源管理等为主要内容的基础管理业务处理活动自动化和信息化。　　3.设计、生产过程自动化、信息化：侧重于生产过程自动化、信息化、制造资源规划(MRP)、企业资源规划(ERP)、计算机集成制造系统(CIMS)的建设。　　4.客户服务自动化：利用信息系统及时了解客户信息，并以最快的速度提供客户满意的服务。客户服务自动化在国外已被作为公司发展最为重要的一部分，在国内刚刚起步，但其重要性正在被更多的企业认识到。　　　　1.2企业信息化模型变迁　　企业信息化实质上是企业组织机构、工作流程、计算机技术三个方面的总和。从这个意义上看，企业信息化已经经历了三个阶段：第一代企业信息化模型，始于20世纪40年代，即主机时代，强调的是接口式的商务模式。在这种应用服务模型里，工作流程是分离的，制造、财务、工程各自独立，通过“界面（Interface）”交互，组织结构也是树型结构的。第二代企业信息化模型，是“客户/服务器”体系，即集成商务时代。这时的组织结构是相对网状的，组织结构扁平化。所谓扁平化，并不是把树状从三层改成两层，实际上它是形成了一种网状结构，或者是一种心型结构，围绕着一个核心，“顾客”。工作