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企业危机管理培训 什么是企业危机管理？ 企业危机管理是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，企业危机管理具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 企业危机管理培训对象： 企业遇到危机，大多数企业都如火烧眉毛，恨不得今天出现危机明天就能将危机化解于无形，但危机的出现本质上是由于产品或品牌出现问题。于是，各种企业危机管理的提案都蜂拥而出，但众多企业危机管理的主线都已经将企业危机管理的对象转换为媒体或权威部门，企业危机管理主要的对象——消费者倒成为最为被忽视的，在此企业危机管理对象被转移的导向下，企业危机管理成为媒体撤稿、发稿，权威部门的紧急公关等一些列行为，而品牌的上帝——消费者倒成为企业危机管理遗忘的对象，这可以说正是目前众多企业在企业危机管理形势下危机反而日益恶化的深层原因。 企业危机管理培训目的—— 1、使学员树立危机意识 2、让企业在危机面前不再犯下原则性错误 3、危机预警从理念变革开始 4、教授学员远离危机的陷阱 企业危机管理培训大纲 一、企业危机管理导论 1、认识危机 1）企业危机的诱因 2）企业危机的类型 3）危机的三大效应：蝴蝶效应、涟漪效应和多米诺骨牌效应 案例分享——2008危机事件：王石“捐款门” 1、企业危机的诱因： 2、中国企业危机调查 3、中国有一半以上企业处于中高度危机状态 4、中国社会环境下的企业危机特点 史玉柱：企业的13种死法 比尔.盖茨：微软离破产只有18个月 张瑞敏：经营企业如履薄冰，如临深渊 任正非：华为总会有冬天 危机特征：意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性 第二部分：企业危机管理 1、企业危机管理定义 2、企业危机管理策略分析 光明乳业：谁动了我的奶酪？ 中外经典企业危机管理案例对比 1）丰田霸道，你不得不尊敬 2）健力宝：产权改革的滔天鲸吞 3）亚细亚“商人异化经济政治学” 3、企业危机管理的核心：沟通与传播 第三部分：企业危机管理与媒体应对 1、媒体对企业危机管理的作用 2、协助企业危机管理者进行危机预防、反应和恢复 3、提高组织或个人的形象 4、为企业危机管理者提供外脑 5、企业危机管理者提供社会支持 6、媒体管理 7、将媒体管理纳入战略管理 8、建立媒体管理的职能机构 9、平时与媒体保持密切的联系 10、危机中控制媒体活动范围和与媒体联络并重 11、媒体管理者和新闻发言人的挑选与培训 12、媒体管理中一些有用的技巧 13、关注网络媒体 14、媒体是什么？朋友、敌人还是野兽？ 15、话语权博弈平台：政府、企业和公众的利益较量 16、当前媒体环境的变化 案例：强生公司泰诺事件 案例：雀巢奶粉事件 王老吉为何一夜间红遍中国？ 史玉柱：“买楼花“事件之咸鱼翻生 通用汽车：让美国转动起来！ 四、日常企业危机管理 引言：从“企业危机管理”到“问题管理” 著名公司纷纷倒台：企业危机管理成为焦点 危机背后玄机何在：企业危机管理无能为力 1、如何堵住危机源头：“问题管理”浮出水面 2、危机风险识别 3、外部来源 4、自然灾害 5、政治法律因素导致的灾难 6、社会因素引发的危机 7、技术环境的变化 8、内部来源 9、生产过程中的危机 10、人力资源管理不当造成的危机 11、财务管理不当导致的危机 12、竞争导致的危机 五、企业危机管理案例分析：历史的教训 1906年：旧金山大地震 1912年：泰坦尼克号沉没 1917年：哈立法克斯港大爆炸 1942年：椰林夜总会大火 1964／1989年：体育场大逃窜 1980／2007年：赌场惨剧 1983年：韩国航空007号班机被击落 1984年：联合碳化公司毒气外泄 1986年：切尔诺贝利核能外泄 1988年：泛美航空103号班机爆炸 1989年：艾克森瓦尔迪兹号原油污染事件 1995年：俄克拉荷马爆炸事件 2007年：海洋钻石号触礁 六、企业危机管理培训总结 本文主要针对《孙子兵法》在危机管理中的谋略而立论。 一、以正合，以奇胜 孙子兵法中有一条重要的战术原则就是出奇制胜。原文说“凡战者，以正合，以奇胜。故善出奇者，无穷如天地，不竭如江河，奇正之变不可胜究也。” 危机管理中的“危机”一词，实际上包含了“危难”与“机遇”两重意思，如果处理得好，就得把危难转化为企业发展的契机，从此化被动为主动，这就是“奇”的效果。 在企业经营的各个环节中，营销也好，决策也好，如果能利用好危机这个事件，把坏事变成好事，可以有效地快速地起到别的方法起不到的作用。我们说危机是机遇，而这个机遇就是变革的动力所在。 下面请看百事可乐公司对“针头事件”的处理： 百事可乐与可口可乐几度争