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酒店前厅部各岗位职责范围 前厅部经理 （一）职责 1、 负责制定本部门的经营计划和营业指标。 2、 做好客源分析，努力掌握旅游市场状况。 3、 制定部门的工作计划和任务。 4、 督导和检查部门完成计划的情况。 5、 控制客房流量与房价。 6、 检查落实接待重要宾客活动。 7、 解决客人的严重投诉。 8、 制定完善的培训计划，保证部门的服务质量。 9、 完善本部门的各项机构工作及人员合理调配。 10、工作勤奋、努力、有责任心，认真做好本职工作。当部门利益与全店利益发生冲突时，以全店利益为重，顾全大局。 11、负责本部门与饭店各部门的沟通，做好部门协调工作。 12、负责本部门的各项日常工作并随时按总经理的要求完成各项任务。 （二）考核标准 1、 完成各项经营指标和计划。 2、 本部门管理得当，制度健全，积极调动员工的工作热情。 3、 能够迅速、准确、高质量的完成总经理下达的各项任务。 二、秘书 （一）职责 1、 协助部门经理对部门人事，业务文件和来往信函进行分类归档和处理。 2、 建立部门内部档案并及时修正。 3、 做好部门考勤、用品的统计并报送有关部门。 4、 负责部门文字工作，做好与其它部门的联系工作。 5、 协助部门经理了解各班组的工作进程情况和人员思想状况。 6、 安排部门事务性工作并完成部门经理交办的各项工作。 7、 负责部门经理的日常工作安排。 （二）考核标准 1、 完成各