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软件,承诺书 服务承诺函 致： 软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。 本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。 本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式： 售后技术支持热线电话：0371－XXXX 转 技术支持部 (周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限. 7×24小时支持热线: XXXX 书面传真: 0371—XXXX 注明 转技术支持部 事件等级： ? 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换， 对一个或多个用户的业务有重大影响 ? 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程： 1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 拨打信贝客户服务热线请求提供支持， 支持次数不限。 2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。 3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重： ? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持 人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过