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分享收藏 单点爆破之:呼叫中心话术套路 前几天见招商易的林总，他和我谈到了他以前的部下张晓虎老师的单点爆破，即专门聚焦在终端销售上，每到一个门店，就根据这个销售的情况写下一个话术，一共三四百字，然后就让下面的导购照着念。但就靠这点，在其他方面都不变的情况下，平均门店的业绩有了近 200%的增长。 这其实是一种将咨询复制化的方法，张老师称为单点爆破，我相信他赚钱的速度也很轻松，他就专注话术这一个点，就有了可以被复制的基础。 ? 那在我的“直复式电话行销”系统里，话术的设计与训练是否也可以被单点爆破呢？ ? 我想应该是可能呢？也就是说，在其他条件不变的条件下，话术的改善就可以提升业绩，更不要说我现在所从事的帮助企业进行操盘的全盘服务了。所以威力巨大，因为改变的不仅是话书，还有本身人是否合适做销售，产品是否适合电话行销这个渠道来销售，我们不能因为这些先天性的原因而使电话行销无法发挥他应有的潜力。也就是说，在直复式电话行销里，可以被单点爆破的有太多太多，这些都是可以被咨询标准化的产品。 ? ?今天我不想分享其他的“单点”技术，就分享一些有关话术这个单点的部分。 ? 电话销售中，话术是否重要？我想做过电话销售的人都应该清楚其价值。但你仔细看看呼叫中心里的岗位，有外呼，接单，质检，市场，数据分析等等。但有多少呼叫中心里有话术设计这个岗位。在实际企业里，这个工作被所谓的产品培训人员做成了问题