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企业文化的建设之道 随着企业管理的不断升级，企业文化在企业管理中内聚人心、外树形象的重要作用日益凸显。海尔、蒙牛、联想等众多的企业开始关注企业文化，在企业文化管理的道路上不断探索，也获得了一定的成绩。成功的经验是需要借鉴的，失败的教训更值得铭记与总结。当丰田门炒的如火如荼的时候，惠普质量事件也相继传出，虽然相比丰田门而言，形同雨点，但是这也让我们不得不重新审视这些外资企业，他们带来了科学的管理理念与体系，但是对于企业文化管理的认识尚缺乏足够的认识与理解。 2010年3月，惠普笔记本质量事件戏剧般的演绎着，从质量问题爆发到“小强”替罪，再到惠普承诺维修保修，整个事件中，其产品质量和戏剧化的处理方式始终是众矢之的，是大众谴责的重点。但同时，我们有这样一个疑问：惠普这样专业的笔记本生产商为什么没有从自身的产品、技术角度进行反省，而将责任推给无辜的“小强”？答案很明显：为了维护公司利益，惠普选择了放弃了其品牌形象，选择了近乎愚弄的方式敷衍了消费者。但同时，惠普金牌服务的形象瞬间坍塌，最终将其推到舆论的风头浪尖上，处理方式陷入被动，品牌形象严重受挫。也许很多人都会说，这只是惠普危机公关的道行还不够深，但是，笔者认为质量本身的问题和惠普对产品质量、对消费者最真实的态度才是决定这一切的根源，这便是其关于质量、客户、品牌的等方面的企业文化。进一步分析发现，惠普的文化主要存在以下几个方面的问题。