6公共关系资料.docVIP

有代表性的公共关系定义的：1、管理说2、形象说3、咨询说4、关系说5、协调说6、传播说。 公共关系的定义：一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能. 公关的基本特征：（一）以社会组织为主体。公共关系的重要特征是以社会组织为公关的主体，这是公共关系区别于其他关系（如人际关系）的基础；（二）以塑造组织形象、提高美誉度为目标。公关活动的目的在于争取公众的认同与赞誉，迎得公众的理解、支持与合作，以塑造良好的组织形象；（三）以互利互惠为原则。“没有需要，就没有生产”，也就没有社会关系。公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的一种社会关系形态，这就需要双方坚持互利互惠的利益原则；（四）以长远为方针。这是因为社会组织要想得到公众的认同与支持不是一朝一夕就能办到的短期行为，公关活动的投入与产出也是不同步的，它具有计划性和持续性；（五）以真诚为信条。在人际交往中，真诚最能获得他人的信任，社会组织要获得公众的信任，也要真诚地对待他的公众；（六）以沟通为手段。公共活动作为组织的一种传播沟通活动， 一般都采用柔性化的沟通手段来调节组织与公众的关系，除非万不得已，公共关系不会采用钢性化手段。 “四要素说”：包括社会组织、相关公众、传播媒介与互动过程四个要素。 公共关系的宗旨：为公众服务，包括为内部公众服务和为外部公众服务两个方面。