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2012年秋季学期《公共关系学》课程学习指导（适用于经济类、广告学专业） ?一、课程特点及学习方法 《公共关系学》课程以研究企业公共关系为主要线索展开，内容包括公共关系基本理论，公共关系历史，公共关系的职能，公共关系的思想和工作内容，公共关系主体、组织机构与人员，公共关系的对象，企业重大公关活动的程序和类型，企业危机公关，企业公关中的谈判，企业公关关系策划，企业文化与企业公关等。可以说，该课程将为同学们构建一个完整的、有机的、有逻辑性的公共关系学科体系，包括公共关系理论与公共关系实践两大部分。 公关关系学是一门社会应用科学，在学习本课程时，同学们在熟悉基本理论的基础上，也要特别注重理论与实践相结合，将所学知识应用到实际中，提高分析问题、解决问题的实践能力。在课程论坛中指导教师会定期地提供部分案例供同学们讨论，敬请关注和积极参与。在期末考核中，案例分析题目也将是考核的重点题型。同时，为了帮助同学们在有限的时间里高效率地学习《公共关系学》课程，指导教师将会对课程进行引导学习，给出课程各章的重要知识点，希望能够对同学们的学习有所帮助。 本课程的主教材是：李道平等编写，公共关系学，经济科学出版社，2008年5月第三版。在课程学习的过程中，同学们可能会发现课件内容与教材体系并不完全相符合。就此，在这里特别向同学们做出解释和说明：对于社会科学课程的教学，授课教师在授课的过程中往往会参考大量相关资料，并自成体系，因而往往不会与某一本教材完全一致，这也正体现了教师授课的价值。对于本课程课件与教材不完全一致的问题，基本的学习原则是，以李成言老师课件所讲内容为主，教材阅读为辅展开。作业和期末考试均以课件内容为准。 二、课程重难点知识点 具体来看，按照课件内容，本课程共包括十一章内容，各章节的学习要求和重点知识如下： 第一章：导论 通过本章内容学习要求学生了解公共关系的涵义与特征，对象与内容，公共关系学的性质和发展现状。重点掌握公共关系的概念与基本特征，公共关系的基本要素。 1.公共关系的概念：定义（名词解释） 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等等。 2.公共关系的基本特征： 以公众为对象；以美誉为目标；以互惠为原则；以长远为方针；以真诚为信条；以沟通为手段。 3.公共关系的研究对象： 社会组织与公众相互关系的运动与发展规律 4.公共关系的基本要素：（名词解释） 公共关系式一种客观存在，它是由一些元件构成的，构成公共关系的必要的和主要的成分基本要素包括： （1）社会组织。社会组织是公共关系的主体，是人们为了有效地达成特定的目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立的共同活动集体； （2）媒介。 公关媒介是指社会组织与公众发生联系的人或者事物； （3）公众。公众是公共关系的客体，他对社会组织产生制约和影响，是社会组织认识、作用的对象，公众是指与社会组织相关的有共同利益需求的个人。群体、组织集合而成的整体； （4）互动互动也是公共关系构成的必备要素。发生在社会组织与公众之间，可以使直接的、也可以是间接的。互动的双方有利益关系和相互合作的需求，相互依赖和相互作用。这是互动建立的基础，也是互动的目的。OK 第二章：企业公共关系的渊源、兴起与发展 通过本章内容学习要求学生了解公共关系的历史演变、企业公共关系在美国兴起的历史条件及其特点、艾维.李与伯纳斯的公共关系思想与历史作用、公共关系在世界发展的特点等内容。本章重点和难点是公共关系在世界发展的特点。 1.公共关系的形成的历史条件： 民主政治取代封建专政政治是公共关系发展的政治前提 市场经济是公共关系发展的现实土壤 传播技术是公共关系发展的技术支持 2.公共关系学界公认的现代公共关系的鼻祖是：艾维·李 3.公共关系在世界发展表现出什么样的特点： 公共关系自身职业化、行业化 公共关系活动在理论上规范化、国际化 公共关系活动主体的多元化 公共关系手段、方式方法的现代化 第三章：企业公共关系的职能 通过本章内容学习要求学生了解公共关系的五个职能：搜集信息、协调关系、传播沟通、塑造形象、增进效益。上述五个职能都应该重点掌握。 1.公共关系的五个职能： 搜集信息、协调关系、传播沟通、塑造形象、增进效益。 2.传播沟通主要是通过哪些媒介？传播沟通的有利时机有哪些？（简答题） 各种新闻媒介、报纸、电台、电视、杂志、电影、网络等。 传播沟通的有利时机指能够最大限度的使用宣传工作，发挥作用的时间和机会。传播沟通中不能错过的有利时机有：企业的开业之初；当企业改名或与其他企业合并时；在新产品问世时；在企业形象受到损害时 3：知名度和美誉度（名词解