快消品服务礼仪.pptxVIP

餐车营业员服务礼仪黑龙江省佳明佳营养食品股份有限公司3214商服礼仪的重要性服务意识与心态仪容仪表的要求服务中的语言禁忌目录｜内容 什么是礼仪？商服礼仪的重要性礼，是一种道德规范，即尊重。 孔子曰：礼者，敬人也。仪，恰到好处地向别人表示尊重 的具体形式。 礼仪的核心是尊重为本，也是待人接物的根基。商服礼仪的重要性 尊重别人，首先要尊重自己！ 正视自己的早餐车工作 正视工作给自己的生活带来的意义服务礼仪的作用与意义作用展现良好的个人素质与修养。有利于让业主更加自信。有利于提高服务品质增加企业竞争力。提升餐车营业额，增加回头客。简而言之：内强素质，外塑形象。+商品 服务 舒服、尊重、保障商品好处 好感受 我们售卖什么？？？ 顾客购买？？？规范的仪容仪表仪容仪表的要求 仪容仪表是素养和品位的体现，文化修养高气质好的人，懂得如何修饰自己，仪表端正也是对别人的尊重，同样也可获得别人的尊重。原则：端庄、整洁、大方仪容仪表的要求犀利哥个性吗？有些业主的穿着堪比犀利哥。。。好看吗？干净吗？规范的仪容仪表 男士（不留长发）头部 发型（忌怪异，另类） 女士（忌散发、乱发）女士售卖时长发盘在脑后，不外露规范的仪容仪表操作人员不留指甲，指甲缝无污垢。规范的仪容仪表操作人员统一工装、戴帽子、口罩戴过鼻尖（口罩为白色），工装干净整洁（需每日清洗）规范的仪容仪表 清洁（干净清爽）面部 妆容（淡妆、