公共关f系学考点.doc

《公共关系学》考点 试卷结构：（注：其中辨析题若判断为错误则需说明原因） 填空题 + 辨析题 + 名词解释 + 简答题 + 论述题 公共关系基本涵义： 以一定的组织机构为主体，运用传播、沟通手段，协调关系、影响公众，从而塑造良好组织形象的科学与艺术。（主体——组织；客体——公众；手段——传播、沟通；目的——塑造良好组织形象；理论建设——科学、实务应用——艺术） 公共关系组织： 1.定义：以某一共同利益为基础，并通过不同方式结合起来的一个群体。 2.基本类型：依组织的工作性质与工作内容，可分为： （1）行政管理性组织：政府及其职能部门—提供安全保障和优质服务—社会、 公众利益优先，间接追求并实现经济效益 （2）生产经营性组织：“企业”，包括生产性组织与经营性组织两大类—在追求 经济效益的同时，兼顾社会、公众利益 （3）服务性组织：专长性服务—更加重视社会与公众利益 3.主要特征： （1）目标的一致性（组织目标与社会目标的一致性、经济效益与社会公众利益 的一致性） （2）分工的明确性（制度保障，权、责、利） （3）领导的权威性（权力性威信，30%；非权力性威信，70%） （4）稳定性与变动性相统一 公共关系公众： 定义：对一个组织的目标与发展具有实际或潜在的利害关系或影响力的个人、 群体及组织的总称。 基本特征： （1）同质性（具有共同利益、面临共同问题，可量化） （2）相关性（组织影响和改变着公众、公众也在影响并改变着组织） （3）可变性（数量、构成、态度、作用等方面） 3.主要类型： （1）从与组织的隶属关系分：内部公众（团结）、外部公众（发展） （2）从对组织的态度分：顺意公众（绝对支持、理解和赞成）、独立公众（中 间公众）、逆意公众（绝对排斥与反对） （3）从对组织的重要程度分：首要公众（决定作用）、次要公众（重要意义）、 边缘公众（一定影响） （4）从公众自身在其不同发展阶段上的特点分：非公众、潜在公众（隐患公众）、 知晓公众、行为公众（行动公众） 公共关系传播： 1.定义：人与人、人群与人群之间的信息流动与信息分享。 *动态角度、动态过程 *双向互动（“枪弹论”——单向传输、信息论——发送与反馈） *直接目标——共识、终极目标——组织所预期的行动 基本原则： 真实、客观、全面、艺术 主要类型： 从传播的主体角度分：个体自身传播（个体的自我内向沟通；主客体合二 为一；自言自语、自问自答）、个体公众传播（“一对多”；主客体分离；演 讲、授课等）、组织传播（目的性、计划性和可控性强） 从传播的效果分：正值传播（达到了预期目的）、零值传播（没有回应）、 负值传播（适得其反） （3）从传播所使用的媒介分： ①人际传播（语言；包括面对面和非面对面两种形式；优点—感情的传导性 强、调整性强、沟通性也强，不足—传播范围有限）、 ②实物传播（企业、自身产品形象；优点—感官性、直接性与刺激性强，不 足—样品与成品之间、适不适合）、 ③行为传播（人的各种行为动作；政治、艺术、商业领域；优点—更具感官 性、直接性和刺激性，不足—难以控制）、 ④大众传播（职业传播者、大众传媒；优点—主体高度专业化、组织化，手 段高度技术化、现代化，传播的速度快、信息量大、覆盖面广，不足—反 馈较慢、调整性较差） 组织形象： 1.定义：公众对社会组织的内在精神与外在特征的总体印象与评价。 CIS（Corporation Identity System): *MIS—Mind，理念识别系统 *BIS—Behavior，行为识别系统（制度、训练） *VIS—Visual，视觉识别系统 2.基本构成： （1）组织的总体特征与风格 A.内在总体特征与风格：“软件” 包括——组织精神与组织文化（“精”）；组织的实力（“气”）；组织的凝聚 力（“神”）；组织的办事效率；本组织之服务对象与服务风格的选择等 B.外在总体特征与风格：“硬件” 包括——组织的建筑布局；组织的房屋装饰状况；组织的设备状况；组织 的卫生及环境的绿化与美化状况；组织员工的仪表、着装和态度；组织的 旗、徽与歌；组织办公用品及设施中特定的颜色与标志；组织特有的产品 包装装潢等 （2）知名度与美誉度 *知名度——组织被社会公众知晓和了解的程度（“名气”大小、“量”） *美誉度——组织被社会公众信任和赞许的程度（“影响”好坏、“质”）