公共关系学期末复0习题.doc

《公共关系学》期末复习题 一、名词解释 1、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 3、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。 6、CS战略：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 7、公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 二、判断题（判断正误，并改正） 1、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ 对 ） 2、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 （ 错 ） 增加“气质”，将“教育”改为“知识”、“经验”改为“能力”。 3、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 （错 ） 将“新闻传媒机构”改为“新闻传播机构以及新闻界人士”。 4组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （ 对 ） 5、法国人不喜欢初次见面就送礼。 （ 对 ） 6、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 （ 对 ） 7、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 （对 ） 8、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。 （ 错 ） 将“客观性”改为“主观性与客观性相统一的特点”。 9、狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 （ 错 ） 将“人类的一切”改为“人与人之间直接的”。 10、在现代企业经营管理中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 （ 对 ） 三、单项选择题 1、公共关系可直接称为（ A ）。 A、公众关系 B、人际关系 C、人群关系 D、社区关系 2、组织形象的基础是（ D ）。 A、员工形象 B、管理形象 C、机构形象 D、产品形象 3、在部门所属型的公共关系中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。 A、销售部门 B、广告宣传部门 C、接待部门 D、办公室 4、（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A、媒介公众 B、社区公众 C、消费者公众 D、名流公众 5、不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（ C ） A、电视 B、报纸 C、广播 D、杂志 6、公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。 A、1903年 B、1987年 C、1948年 D、1955年 7、民主参与法是用来协调（ D ）的。 A、外部公共关系 B、顾客公共关系 C、媒介公共关系 D、内部公共关系 8、自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。 A、自我传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播 9、组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。 A、公关广告 B、人际传播 C、网络 D、大众传播 10、谈判双方利益的最后防线是（ B ）。 A、起点 B、界点 C、争取点 D、协议点 四、多项选择题 1、公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A、组织 B、传播 C、环境 D、资金 E、公众 2、消费者心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ ABCDE ）。 A、儿童市场 B、青年市场 C、老年市场