1 万科的质量文化.ppt

* * * 质量文化作为哲学随着企业的发展而发展，通过六个循环步骤更新变化： 领悟—承诺—能力—改正—沟通—持续 * 质量文化作为哲学随着企业的发展而发展，通过六个循环步骤更新变化： 领悟—承诺—能力—改正—沟通—持续 * 讨论提问：根据质量管理的发展历程，你觉得万科的企业实践现在到了什么阶段？（也许我们已经想到了、提起了，但还没有做到） 学员可举出具体的做法来证明自己的观点。引导学员领悟到我们之前所做的一些工作，其实正体现了质量哲学在公司内随着时间的演变。 小结：万科正处于从第二向第三阶段的演变，第三阶段的部分理念我们已经提出来了，但在实践中还有滞后。原因在于我们对概括性语句下的本质并没有真正理解，也就无从在实践中准确表现出来。我们能做到但还没有意识到的，是万科的质量文化与项目管理实践之间的双向传递。 * 从万科现有对企业文化的描述中找到质量文化的体现。 * 员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点；员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。 * 专业化则集中表现在我们的集成能力和服务能力上，换句话说，发展商就是一个系统集成商和服务商。（供应商的产品和服务打上了万科的烙印，成败与共） * 专业化则集中表现在我们的集成能力和服务能力上，换句话说，发展商就是一个系统集成商和服务商。（供应商的产品和服务打上了万科的烙印，成败