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用微笑面对生活 微笑的最大好处还是能使 自己的生活更快乐，别人也都 爱与快乐的人在一起。这不就 是良好的人际关系吗？ 卡内基将「微笑」列为他 的人际关系三十条原则中的一 条，可真有他的独到之处。 人际关系好的人通常面带笑容， 我们很多人不肯承认这点，例如， 宁愿称某人面恶心善，内圆外方， 也不愿羡慕那些笑口常开的人。我 们也有很多理由不笑－－工作忙得 喘不过气来；压力太大；待遇或福 利太差；或最近不太如意等等，很 多柜台服务人员就是如此。 另有些人可能觉得不笑就是不笑 ，不需要理由。像在家里，或当老板 的。 其实，他们的理由（或没有理由 的理由）都很充分。但是他们忘记了 一点，微笑是一种习惯，因而是可以 学习得到的。还有就是，微笑不只是 为他人，也是为自己而笑。 大约十年前我看到一篇报导，美国德州 的「牛仔」足球队招考拉拉队。中选的都是 动作敏捷、身材好、美丽大方的小姐。她们 的任务是要带动整个球场的气氛，为牛仔队 加油。因而她们自己的笑容、兴高采烈的神 态就很重要了，因为愉快是有感染力的。录 取后，她们的第一件事就是接受卡内基训练 ，增强她们的自信，因为自信越强，她们就 越愿意笑，越喜欢笑，越会摆脱自己私下的 烦恼，越不觉得笑多了不够庄重。 很多人在注意自己的第一印象时，常想 到穿什么衣服，戴什么手饰，发型如何？真 正良好的第一印象是真诚、自在的笑容。我 们走进一个饭店，常听到「欢迎光临」这四 个字，千篇一律，有点像军事口令。其实眼 睛看着进来的客人，对他微笑，效果比「欢 迎光临」好得多，好到这位客人以为他很特 别，所以才对他笑。现今有些大型的公司在 训练业务人员时，要他们面带微笑的讲电话 ，他们相信电话的那一端会「听」得出笑容。 德意志银行的董事长（现已退休） Helmet Koppel认为，如果银行里每个人 都常常面带笑容的话，业务会成长百分 之二十五，因为笑容是表露在外的热忱。 而平常在内部的协调、合作方面热忱是 多么的重要。与顾客来往，热忱的态度 也常是他们愿意与我们做生意的原因。 现今计算机已经取代许多人所做的事了。 但计算机还不能表达热忱与笑容。 当然，微笑的最大 好处还是能使自己的生 活更快乐，别人也都爱 与快乐的人在一起。这 不就是良好的人际关系 吗？ * * * *