12种客户类型.ppt

销售人员培训讲义 课程十 12种客户接待技巧 * * 1、理智稳健型（知识型） 2、感情冲动型 3、沉默寡言型 4、优柔寡断型 5、喋喋不休型 6、盛气凌人型 7、求神问卜型 8、畏首畏尾型 9、斤斤计较型 10、神经过敏型 11、借故拖延型 12、索要优惠型 1、理智稳健型（知识型） 特征： 深思熟虑，冷静思考，不容易被销售人员的言辞所打动。 （律师、设计师、专家） 对策： 加强物业品质、公司性质、物业独特优点的说明，说明合理有据，获得顾客理性的支持。（向对方讨教合理化建议，虚心听取、同意研究、表示尽可能采纳。） 2、感情冲动型 特征： 天性激动，易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。 对策： 尽量以温和、热情的态度及谈笑风生的语气创造一个轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪。销售人员开始时即大力强调产品特色与实惠，迅速落定，如不欲购买须应付得体，免影响他人。 3、沉默寡言型 特征： 出言谨慎