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IT服务管理手册 编制 审核 XXX 批准 XXX 密级 内部 版本 V1.0 发布日期 2009年1月5日 XXXX信息技术有限责任公司变更履历 序 号 版本 更改处·更改内容 更改人/日期 审核人/日期 批准人/日期 V1.0 新建 XXX /2008.12.24. XXX /2008.12.24 XXX /2008.12.24 目录 1. 5 1.1 公司简介 5 1.2 IT服务管理范围 6 1.3 术语和定义 6 1.4 IT服务管理手册的管理 6 2. 管理体系要求 7 2.1 管理职责 7 2.2 文件要求 9 2.3 能力、意识和培训 10 3. 服务管理规划和实施 11 3.1 计划服务管理 11 3.2 实施IT服务 11 3.3 监视、测量和评审 12 3.4 持续改进 12 4. 新服务或变更服务的策划与实施 13 4.1 制订新服务或变更服务计划 13 5. 服务交付过程 13 5.1 服务级别管理 13 5.2 服务报告 14 5.3 可用性和IT服务持续性管理 14 5.4 IT服务的预算及财务管理 15 5.5 容量管理 16 5.6 信息安全管