客房部安全w生产管理制度.docxVIP

第一章 防风及防汛的应急措施1、台风及强降雨信息由总经办和物业部负责收集，及时将将信息传达给各部门。2、客房部收到各类信息后及时将各类预警信号挂于大堂。 3、客房部各班组将责任区域户外物品搬到安全地方、检查窗户是否关好。根据台风或降雨情况，必要时将部门电器电源关闭。 4、如接报有物件因台风或者强降雨而损坏，即时通知物业部用相机将现场拍下,便于日后索赔保险。第二章 灭火自救预案 如客房前厅、楼层因某种原因，不慎起火时： 1、首先保持头脑冷静，检查火种是由哪个部位燃烧。2、根据火情，做出正确处理方法。（如属于电起火，第一时间关掉电源） 3、及时向部门领导、物业部保安组汇报求助。4、使用灭火器扑灭初起火灾。5、灭火后，配合协助保安人员检查现场和做好笔录。 第三章 宾客报物品盗窃案件的处理 当客人报告遗失物品，而遗失事件被怀疑是盗窃案，其处理程序如下：1、 通知部门领导、物业保安组，一同与被盗的客人前往现场，必要时还要有相关部门的人员在场。2、听取当事人及有关部门的具体情况。3、有礼貌的提醒客人再查找一次，看是否能找到失物，建议客人在行李里查找，然后让保安人员再看一遍。 4、如果在公共场所遗失，酒店将不负责任，但应报告值班经理尽力帮助客人找回失物。第四章 酒店突然停电处理忽然停电往往会引起恐慌，尽管酒店的应急供电系统会保证照明用电，但直至酒店恢复供电须一段时间，以下