优质护理m服务检查方案.docVIP

优质护理服务质量检查方法及内容 检查方法： 查看资料比重减少，主要看落实 提问护士长 查看病区管理 看病人得到护理服务落实情况 查看和提问护士 访谈病人 查护理文书 满意度调查（第三方），很可能抽学生配合卫生厅打电话问病人，每个医院至少抽查50个病人，不分病种，不分护理级别，问哪个时间段未知，时间从今年1月至9月已出院的病人。护士长要心中有数，把这时间段里对医院有明显不满意的、有纠纷的病人住院号、姓名告诉护理部，。护士长做好1~9月的病人准备。 检查内容： 工作制度等落实情况 临床科室：看资料，看各级护理人员各班岗位职责，注意排班要和岗位职责相互联系 护理工作制度、仪器设备操作规程，护理常规的更新等 护理风险管理及防范措施 护理不良事件登记报告落实情况 急救知识技能培训及实施，专科培训，体现分层次 提问护士长的内容 掌握科室护理人员的简介，职称，学历等 掌握科室护理人员工作状态，危重病人护理 护士长每天巡视病房情况，工作内容及工作方式实施情况，下病房的规律，自己讲得出来 组织科室开展优质护理情况，排班、分工，优质护理开展的项目，改革创新的项目等 查看病区管理 环境安全、整洁、安静、有序 有细化的服务标准、服务内涵、服务项目，并在病房醒目的位置公示，放服务指南的盒子里（医科大） 药品、器械管理符合规范，注射药、内服药、外用药分类放置，标识醒目，高危、毒麻药管理到位，急救仪器性能良好。 各项规章制度落实 不依赖家属陪护，“一对一”基本取消，家属陪护减少 护理员、护工经专业培训，严格限定职责，不得护理重症患者和新生儿，不得统计出入量、鼻词、吸痰，护工不得做护士工作 查看和提问护士 每名护士负责病人数在8个以下，护士及时应接红灯并及时处理。 根据专科疾病护理，病人舒适度、体位、管道、伤口清洁，用药观察，发现问题及时处理，安全措施落实好，标识等 做好健康教育，执行各项操作要告知 提问责任护士对分管病人病情8知道 提问责任护士急救技术，抢救程序，抢救仪器的使用 提问护士：熟练掌握各项参数的意义及报警的处理方法 查看护士护理措施 提问护工日常工作内容和范围 查看病人 随即抽查危重、长期卧床、一级护理病人 患者的护理级别自理能力和病情相符，标识正确 床单元整洁，患者的基础护理到位，无并发症。 患者体位正确，饮食合理 各种引流管固定通畅，局部干燥 有防压疮、跌倒、坠床、管路滑脱标识及手腕带 专科疾病护理到位 访谈病人 患者或家属知晓责任护士、护理级别 患者或家属知晓治疗、检查、手术、康复等的注意事项。 询问家属 询问病人或家属对护理质量满意度达95%以上。 护理文书 有成文的书写规范 体现专科特色的表格式记录。 记录客观、简明、易懂、及时反映病人病情变化。 书写时间小于30分钟。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺