单元4 城市轨道交通员工职业化技能.ppt

(２)站台安全员的岗位职责 ７ 、站厅(厅巡)岗站务员 站厅(厅巡)岗站务员主要在站厅巡视，及时处理乘客进出站时遇到的问题，不能处理的 问题向值班站长请示。 巡视的重点位置是进出口闸机、电扶梯口等。 ４. 4城市轨道交通员工岗位技能与职责 ４. ５职业化管理技能 一、ＰＤＣＡ 循环 １ 、ＰＤＣＡ 循环的概念 ＰＤＣＡ 循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特(Ｗａｌｔｅｒ Ａ. Ｓｈｅｗｈａｒｔ) 图４￣８　ＰＤＣＡ 循环模型博士于１９３０ 年构想，后来被美国质量管理专家戴明(Ｅｄｗａｒｄｓ Ｄｅｍｉｎｇ)博士在１９５０ 年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。 它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照ＰＤＣＡ 循环(见图４￣８)，不停顿地周而复始地运转的。 ＰＤＣＡ 循环实际上是有效进行任何一项工作的符合逻辑的工作程序。 在质量管理中，因此有人称其为质量管理的基本方法。 ２ 、ＰＤＣＡ 的含义 ＰＤＣＡ:最早是由美国质量统计控制之父休哈特提出的ＰＤＳ(Ｐｌａｎ Ｄｏ Ｓｅｅ)演化而来，后由美国质量管理专家戴明改进成为ＰＤＣＡ 模式，所以又称为“戴明环”。 ３ 、ＰＤＣＡ 循环分析说明 ＰＤＣＡ 循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并 综合运用各种管理技术和方法。 全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是 说，改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用ＰＤＣＡ 循环的科学程序。 ４. ５职业化管理技能 ４ 、ＰＤＣＡ 循环特点 处理阶段是ＰＤＣＡ 循环的关键。 因为处理阶段就是解决存在问题、总结经验和吸取教 训的阶段。 该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。 没有标准化和制度 化，就不可能使ＰＤＣＡ 循环转动向前。 ＰＤＣＡ 循环可以使我们的思想方法和工作步骤更加条 理化、系统化、图像化和科学化。 它具有如下特点(见图４￣１０): (１)大环套小环，小环保大环，推动大循环 (２)不断前进、不断提高 (３)门路式上升 ４. ５职业化管理技能 ５、 ＰＤＣＡ 循环步骤 (１)分析现状，找出题目 (２)分析产生题目的原因 (３)要因确认 (４)拟订措施、制订计划 (５)执行措施、执行计划 (６)检查验证、评估效果 (７)标准化，固定成绩 (８)处理遗留题目 ４. ５职业化管理技能 二、５Ｗ２Ｈ 分析法 ５Ｗ２Ｈ 分析法又叫七要素分析法，是第二次世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 下面说明５Ｗ２Ｈ 法的应用程序。 (１)ＷＨＹ———为什么? 为什么要这么做? 理由何在? 原因是什么? (２)ＷＨＡＴ———是什么? 目标是什么? 做什么工作? (３)ＷＨＥＲＥ———何处? 在哪里做? 从哪里入手? ４. ５职业化管理技能 (４)ＷＨＥＮ———何时? 什么时间完成? 什么时机最适宜? (５)ＷＨＯ———谁? 由谁来承担? 谁来完成? 谁负责? (６)ＨＯＷ———怎么做? 如何提高效率? 如何实施? 方法怎样? (７)ＨＯＷ ＭＵＣＨ———多少? 多少程度? 数量多少? 质量如何? 费用多少? ４. ５职业化管理技能 三、鱼刺图 １ 、鱼刺图分析 鱼刺图”是一种寻找产品质量问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的图解(见图４-１１)。 ４. ５职业化管理技能 ２ 因果分析图的绘制方法的一般步骤 (１)确定要分析的问题。 (２)确定造成质量问题的因素分类项目。 (３)将上述项目分别展开。 (４)将上述原因再展开， (５)注明因果图的名称、绘制者、绘制时间、参加分析的人员等。 ４. ５职业化管理技能 四、ＡＡＲ 行动后反思 行动后学习机制又称行动后反思( ＡＡＲ Ａｆｔｅｒ Ａｃｔｉｏｎ Ｒｅｖｉｅｗ)或事后回顾，ＡＡＲ 的定义 为:对一事件的专业性讨论，着重于表现标准，使参加者自行发现发生了什么、为何发生，及如何维持优点，并改进缺点。 ＡＡＲ 之目的不是在评定对错、成败与奖惩，而是在于学习，人们需要相信他们的谈话是导向于学习，而非作为惩罚之用，ＡＡＲ 与检讨会不可彼此替代，因为二者各有不同的功能。 ４. ５职业化管理技能 复习与思考题 １. 什么是职业生涯规划? 进行职业生涯规划有什么重要意义? ２. 职业生涯规划的原则是什么? 进行职业生涯规划应考虑哪些因素? ３. 职业生涯规划的基本步骤有哪些? ４. 如何进行职业生涯管理? ５. 时间管理的基本原则有哪些? ６.