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张合营幼儿园管理制度 园长职责： 规划校园管理制度。学校是一个大家庭，园长是核心领导者，在校园管理方面负总责。校园管理主要包括：校园安全、校园环境卫生、校园设施布置等。 规划教师管理制度。教师是教育的核心，是幼儿园的圣母，园长要做好对教师的管理。包括教师的任用和辞退，工资和奖金的设置和发放。 规划学生管理制度。学生管理是幼儿园管理的重点，主要包括：安全、学习、饮食、接送等内容。 规划接送学生管理制度。学生接送方面同样由园长负责，主要就是安全方面的管理。 聘用教师及其他人员，规划工资待遇及奖金设置。对表现不好，积极性不高的教师和其他人员予以谈话教育或及时辞退。 教师职责和待遇： 本园教师应当履行自己职责，同时享受本园规定的工资待遇和其他奖励。 本园教师应当听从园长安排，搞好各自工作；不迟到，不早退；周末正常休息享受正常工资待遇；寒暑长假和自愿请假期间不享受工资待遇。对不请假离开或超假期不归的教师予以罚款或辞退。 切实负起职责，管理好本班学生的一切事务。主要包括：室内卫生、安全教育、课堂教育、学生饮食等。听从园长安排教学和管理，可以向园长提出教学建议或管理建议。 对每位学生责任从进大门来上学开始，到放学离开学校结束。每天在幼儿园大门口迎接并集合学生，然后统一或逐次带学生入班；放学后统一或逐次送学生到幼儿园大门口交给家长或坐上校车回家。 5、应当在任一学生到校前到校，学生全部离校后离校；中午不得回家就餐，统一在学校就餐，以校为家。中午就餐时管理和照顾好本班学生。 6、管理好学生的安全，教育好学生，认真完成教学任务。对多为家长都反映不满意的教师予以谈话批评或辞退。 7、经试用期一个月考核通过的教师为本园正式教师，教师辞职必须在离岗前30天向园长提出辞职申请，否则将扣除保证金。 8、为保证教师的稳定，保证教学的正常秩序，从教师进校之日算起，每月暂时扣留100元资，总数达到500元为止，此款即为上一项所说的保证金。 9、每月的1日至7日，领取上一月工资。 10、遵守园内规定，完成教学计划。 其他人员职责： 幼儿园其他员工听从园长安排和指挥，向园长负责。 本制度自规定之日起生效。 张合营喜洋洋幼儿园 二○一二年一月一日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没