怀星小学机关效能建设工作的q实施方案.docVIP

新民学校机关效能建设工作实施方案 为力进一步加强机关作风，提高机关效能和执行力，着力解决工作效率不高、工作落实不力的问题，进一步增强本校的协调管理能力，充分发挥学校教育的作用，促进我校教育工作又又快的发展。根据兴隆教育管理中心关于全面加强机关效能建设工作的实施方案，结合我校工作实际，制定本方案。 一 、 指导思想 以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻兴隆乡教育工作会议精神，全面启动启动兴隆乡教育系统“教育质量年”活动，总结回顾过去的工作，研究部署2009年工作重点，统一思想，强化措施，努力推进我校教育向纵深发展，向内涵发展。 二 、 总体要求 以教育质量年活动为目标，以贯彻落实科学发展观、办人民满意的教育为主线，以改进机关作风提高机关效能和执行力为重点。把学生当作自家的孩子来教，把学校当作自己的家来管，全面完成教育改革、发展、稳定的各项工作，推进教育事业持续、协调、科学发展，为学校教育更上一个新台阶贡献力量。 三 主要内容 (一)解放思想，创新机制，突出责任意识 认真学习科学发展观理论，学习十七大精神，将机关效能建设与深入学习实践科学发展观活动结合起来。与时俱进，创建有利于责任心建设的机制，以强化责任推动效能建设全面提高。 （二）深入开展“教育质量年”促进学校内涵发展。 加强学校常规管理改善办学条件，培养高素质人才。为力实现我们的目标要求： 广泛开展好常规教研活动。 结合文化知识，促进英语教学。 （三）加强班主任队伍建设，创建优秀班集体。 （四）加强校园文化建设，促进学生全面发展。 （五）实施精细化管理，创建精品学校 四. 统筹安排，协调推进。机关效能建设是一项系统工程。要加强组织协调，建立统筹机制。以机关效能建设为契机扎实开展推进各项工作的全面落实 二00九年三月十八日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净