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新平安小学年组集体备课 （ ）学科 年级组 备课时间 第 周 星期 上课时间 课题 主备人 参人 总（ ）课时 本节第（ ）课时 集体备课教学设计 教 学 目 标 教学难点 教学方法 教学准备 教 学 流 程 集体备课教学设计 议课及二次备课要点 教 学 流 程 教 学 流 程 集体备课教学设计 议课及二次备课要点 当堂训练题卡 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定