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文明服务培训心得体会 心得一：文明服务培训训 时间过的真快，转眼这期期培训已经过去3天了，但我我感觉这3天时间过的很充实实，受益匪浅。授课老师通过过生动活泼的讲授，内容丰富富的图片，以及学员现场演练练，把我们在点服务中最头疼疼的问题，如：怎样把各项中中间业务分配到每一天的工作作当中，都通过一个个具体的的讲解给我们做了一个解答，，具有较强的可操作性。从大大厅服务、大厅折页摆放、客客户行走路线的设计等方方面面面，其实都有很深的学问，，如现场管理中，应将整个大大厅折页进行重点产品集中摆摆放，突出亮点摆放，内外共共同使用同一折页进行营销，，使点形成一种统一的营销氛氛围，使客户从进入大厅开始始，就能够按照我们银行设计计的统一思路，行走在我们设设计的既定路线上，使客户眼眼中看到的、耳朵听到的，都都是我们希望他听到、看到的的内容，从而容易接受我们重重点推介的产品。无论是大堂堂营销管理中的“铁三角”还还是“守住叫号机”理论，都都教给了我们在具体工作中可可以实施的办法，还有一些在在工作中的小技巧，如：在叫叫号机单后做重点客户的标记记、大堂经理和柜员之间特有有的提醒手式等，最终通过差差异化与统一化的服务，达到到赢在大堂，留住客户，实现现银行客户双赢的目的。 老师在课程中，给我们重点分分析了如何充分利用新型营销销型晨会教会每位员工如何营营销，如何充分发挥好点客户户经理、大堂经理、高柜柜员员、低柜柜员